Formations Inter-entreprisesDomaines 2018PatrimoineGestion technique du logementLes demandes d'interventions techniques et l'entretien avec le locataire

Code 733

Durée: 3 jours

Les demandes d'interventions techniques et l'entretien avec le locataire

Transmettre des informations fiables.

Une réponse efficace aux demandes d’interventions techniques est un élément-clef de la qualité du service rendu.

Un mauvais traitement a des incidences sur l’image de l’organisme et un coût financier indéniable.

C’est pourquoi il est indispensable de réaliser à la fois un diagnostic technique fiable qui permette de déclencher des interventions adaptées, mais aussi de pouvoir préciser au locataire qui interviendra dans quels délais et comment il sera informé.

Chargé de clientèle. Technicien de maintenance. Responsable de site ou de secteur. Gardien. Téléconseiller.

identifier la recevabilité d’une demande sur le plan légal et réglementaire

maîtriser le vocabulaire technique des différents composants du logement

établir un diagnostic technique fiable

transmettre aux services concernés des informations précises, concises et exploitables

décrire un désordre ou un dysfonctionnement

conduire des entretiens efficaces pour analyser la demande, informer sur le traitement de la demande et déclencher l’intervention adaptée

assurer le suivi du traitement de la réclamation

s’appliquer à renseigner la réclamation en respectant la procédure de l’organisme.

Pertinence d’une demande sur le plan légal et réglementaire

rappel des textes juridiques qui sous-tendent le partage des responsabilités : obligations du bailleur, obligations du locataire (loi du 06/07/1989 modifiée, loi SRU, loi ALUR, décret 87.712)

Diagnostic technique fiable et transmission d’informations exploitables

la typologie des réclamations (demandes d’entretien, interventions liées à la sécurité…)

l’analyse et le diagnostic des demandes d’intervention dans les parties communes et privatives concernant les revêtements,  les équipements

le degré d’urgence et les priorités évalués dans l’entité de la structure (site, agence...)

les modalités d’intervention (contrat d’entretien, garantie…)

Conduire des entretiens efficaces

la prise de contact

mener un questionnement méthodique

clarifier la demande du locataire

définir le caractère locatif ou non de la demande

expliquer, conseiller, convaincre

savoir dire non et maintenir une relation positive

s’engager dans le traitement de la demande d’intervention

Transmettre une information fiable et exploitable en interne ou à une entreprise

le langage approprié

les éléments d’information à faire ressortir par rapport aux critères techniques, de sécurité, garanties, assurances et de qualité du service rendu

les priorités

les supports

Suivi et contrôle qualité

la passation de la commande

le suivi de l’action

la clôture de l’action

le contrôle qualité.

Apports théoriques juridiques, études de cas de jurisprudence, exercices de diagnostic, apports méthodologiques.

PRÉ-REQUIS

Aucun

Fayçal HADID, Consultant-formateur spécialisé sur les réparations et les charges locatives et Hélène FEILDEL, Consultante-formatrice

PRIX NET: 1890 EUROS - 21 h de formation.

Déjeuners inclus et pris en commun. Ce stage peut être organisé dans votre organisme ou dans votre région.

Dates 
Du 26/11/2018 au 28/11/2018 PARIS

RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS: Véronique MORELON - 01 40 75 79 06. veronique.morelon@afpols.fr

Pertinence d’une demande sur le plan légal et réglementaire

rappel des textes juridiques qui sous-tendent le partage des responsabilités : obligations du bailleur, obligations du locataire (loi du 06/07/1989 modifiée, loi SRU, loi ALUR, décret 87.712)

Diagnostic technique fiable et transmission d’informations exploitables

la typologie des réclamations (demandes d’entretien, interventions liées à la sécurité…)

l’analyse et le diagnostic des demandes d’intervention dans les parties communes et privatives concernant les revêtements,  les équipements

le degré d’urgence et les priorités évalués dans l’entité de la structure (site, agence...)

les modalités d’intervention (contrat d’entretien, garantie…)

Conduire des entretiens efficaces

la prise de contact

mener un questionnement méthodique

clarifier la demande du locataire

définir le caractère locatif ou non de la demande

expliquer, conseiller, convaincre

savoir dire non et maintenir une relation positive

s’engager dans le traitement de la demande d’intervention

Transmettre une information fiable et exploitable en interne ou à une entreprise

le langage approprié

les éléments d’information à faire ressortir par rapport aux critères techniques, de sécurité, garanties, assurances et de qualité du service rendu

les priorités

les supports

Suivi et contrôle qualité

la passation de la commande

le suivi de l’action

la clôture de l’action

le contrôle qualité.

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