Code 115
Durée: 1 jour

Atelier écrits professionnels : équipes

Renforcer sa posture professionnelle par l’écrit.

Ces dernières années, les relations de proximité entre les salariés du secteur de l’habitat social et les résidents, les institutions, les partenaires associatifs, privés et publics se sont énormément développées.

Les évolutions réglementaires, les obligations au regard des résidents, les enquêtes qualité ont fait glisser la communication purement administrative traditionnelle vers une communication orientée « satisfaction client ».

Chargé de clientèle. Chargé de gestion locative. Conseiller social. Assistant de direction. Gardien.

› choisir un support adapté au destinataire et au message

› présenter un écrit sous une forme qui facilite la compréhension

› exprimer une idée, argumenter, convaincre d’agir

› utiliser un vocabulaire simple, une ponctuation adaptée

› relire, corriger avant envoi.

PRIX NET : 640 EUROS - 7 h de formation.

Déjeuner inclus et pris en commun. Ce stage peut être organisé dans votre organisme ou dans votre région.

PROLONGEMENTS

Rédiger efficacement vos écrits professionnels (113).

RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : Véronique ROUCHOSSÉ - 01 40 75 79 08. veronique.rouchosse@afpols.fr

Questionnaire de positionnement des participants

Cadre et contexte

› qualité de service, Pack CNIL, traçabilité des échanges

Rendre compte de son activité

› à sa hiérarchie, aux institutions

Communiquer efficacement

› avec rigueur et courtoisie avec ses interlocuteurs

Formuler des demandes

› aux résidents, aux entreprises, aux partenaires

Traiter les réclamations

Mise en pratique immédiate

Courriels, procédures, courriers aux locataires, notes d’information aux résidents, comptes rendus de visite, de conflits de voisinage, etc. seront réalisés, analysés et réécrits sur place.

Apports théoriques. Exercices pratiques à partir des situations professionnelles.

Les participants sont invités à apporter des écrits pour les retravailler : courriers, courriels, comptes rendus d’entretien, états des lieux, etc.

PRÉ-REQUIS

Aucun.

Hélène MARCIANO, Consultante-formatrice spécialisée en communication écrite et orale.

Actions sur le document