Formations Inter-entreprisesDomaines 2018Gestion locative et socialeGestion socialePerfectionner sa technique d'entretien auprès des locataires

Code 546

Durée: 1 jour

Perfectionner sa technique d'entretien auprès des locataires

Sortir des impasses relationnelles.

Les collaborateurs de la fonction sociale sont amenés à conduire des entretiens avec les locataires, qu’il s’agisse d’entretien de pré-attribution, dans le cadre d’un impayé ou de troubles du voisinage. Ils sont parfois confrontés à des situations d’impasse : agressivité, déni de la part du locataire ou repli.

Pour sortir des situations critiques et vaincre les résistances, il est nécessaire de savoir faire “un pas de côté” et d’adapter ses modes de communication : c’est ce que propose la communication orientée solution.

Conseiller social. Chargé de contentieux.

Chargé de gestion locative.

› mobiliser activement les techniques d’entretien orientées solution

› découvrir ses propres modes de communication

› développer sa capacité d’écoute et les obstacles à lever

› améliorer sa communication orale pour plus d’efficacité.

La communication interpersonnelle

› rappel des bases

- dimension verbale / non verbale

- les canaux sensoriels

- le rôle de l’inconscient

- les principales impasses dans la communication

- pour une nouvelle approche de la relation à l’autre

La communication orientée solution

› un peu de théorie

- la cybernétique et les théories de la communication

- l’hypnose et la programmation neurolinguistique

- l’apport des neuro-sciences et de la psychologie sociale

› une approche centrée sur l’autre

- repérer les motivations et les freins

- accentuer la motivation à changer les comportements

- accompagner sans entrer en conflit

› les techniques orientées solution

- capitaliser sur les point forts et positifs

- construire une vision positive et la partager

- exploiter les talents naturels

- la “question magique” ou le “pont sur le futur”.

L’intervention sera centrée sur les mises en situation et l’expérimentation des techniques apprises, avec tests et validation des compétences mises en jeu.

PRÉ-REQUIS

Disposer d’une expérience solide de la conduite d’entretien avec les locataires.

Philippe AUVILLE, Consultant-formateur, ancien responsable de l’action sociale au sein d’un organisme Hlm ou Thierry BEROT-INARD,  Consultant-formateur.

PRIX NET : 675 EUROS - 7 h de formation.

Déjeuner inclus et pris en commun. Ce stage peut être organisé dans votre organisme ou dans votre région.

RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : Véronique ROUCHOSSÉ - 01 40 75 79 08. veronique.rouchosse@afpols.fr

La communication interpersonnelle

› rappel des bases

- dimension verbale / non verbale

- les canaux sensoriels

- le rôle de l’inconscient

- les principales impasses dans la communication

- pour une nouvelle approche de la relation à l’autre

La communication orientée solution

› un peu de théorie

- la cybernétique et les théories de la communication

- l’hypnose et la programmation neurolinguistique

- l’apport des neuro-sciences et de la psychologie sociale

› une approche centrée sur l’autre

- repérer les motivations et les freins

- accentuer la motivation à changer les comportements

- accompagner sans entrer en conflit

› les techniques orientées solution

- capitaliser sur les point forts et positifs

- construire une vision positive et la partager

- exploiter les talents naturels

- la “question magique” ou le “pont sur le futur”.

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