Code F0089
Durée: 0.5 jour

Comment motiver les clients à payer leur loyer

Certains locataires, dans une situation économique et/ou sociale fragile peuvent considérer le loyer comme une dépense secondaire.
Le bailleur est donc confronté à des impayés qu’il est difficile de résorber tant que le débiteur n’a pas réussi à redéfinir ses priorités.
Il appartient aux personnes en contact avec le locataire de comprendre les mécanismes qui sont à l’origine de cet arbitrage financier et de l’accompagner dans ses choix budgétaires en appuyant sur la valeur symbolique que la personne donne à son logement.
Les méthodes de recouvrement traditionnelles, centrée sur le respect du contrat de location
trouvent ici leurs limites, il est donc nécessaire de développer une approche motivationnelle.

Pour qui ?

Toute personne en charge du paiement du loyer.

Objectifs

  • Identifier et anticiper les difficultés de paiement,
  • Savoir négocier des solutions,
  • Construire un argumentaire,
  • Sensibiliser, motiver pour obtenir le paiement.

Contenu

L’écoute et l’accompagnement pour mobiliser sur le paiement
La prise de contact
L’analyse de la situation
Les arguments clé
Négociation du plan d’apurement
Conclure un accord de règlement efficace

Vers le paiement dématérialisé:
Comment argumenter auprès du locataire
pour l’amener à modifier ses habitudes de
paiement

L’utilisation de techniques motivationnelles pour mobiliser sur le paiement
- La reformulation
- Des techniques de communication : le
“Double lien” ; “Pont sur le futur”,
etc...

Pédagogie

  • Webformation associée à un support numérique sur plateforme MyAfpols et à un quizz Marmelade de renforcement mémoriel.
  • Ordinateur/tablette avec Connexion Internet
  • Smartphone
Evaluation
  • Quizz Marmelade pour la mesure des acquis
  • Evaluation de satisfaction

Prérequis

Aucun

Animation

Philippe AUVILLE, Consultant-formateur, ancien responsable de l’action sociale au sein d’un organisme Hlm.

 

Dates et prix

Prix netDuréeDates et horaires 
300.0€3.5 heuresle 19 mars 2021, de 9:30 à 11:30Classe virtuelle 100% à distance inscription
300.0€3.5 heuresle 4 octobre 2021, de 8:30 à 10:30Classe virtuelle 100% à distance inscription
Nadine Michelin - 01 40 75 68 28 - nadine.michelin@afpols.fr