Code F0066
Durée: 0,5 jour

La relation d’aide : déjouer les pièges de la communication

Le professionnel peut être confronté à la mise en échec de ses propositions par les usagers. Il s’investit dans la résolution d’un problème et se retrouve dans une impasse : « après tout ce que j’ai fait pour lui… et voilà le résultat ! » Mais peut-on aider quelqu’un malgré lui ? Y a-t-il des indices permettant de prévoir en amont l’échec d’une démarche de relogement, d’orientation ou de solution ? La satisfaction des attentes manifestes des usagers est-elle toujours l’objectif à atteindre ? Enfin, comment permettre à l’usager de s’approprier son problème ?

Pour qui ?

Conseiller/ère social.e, médiateur/trice, chargé.e. d’accueil

Objectifs

  • Savoir identifier la demande manifeste et la demande cachée
  • Apprendre à reconnaitre les pièges de la communication
  • Optimiser l’efficacité des démarches de résolution de problèmes
  • Déculpabiliser face à l’échec

Contenu

  • Approche systémique
    • Le client, le visiteur et le plaignant
    • L’appropriation de la demande par les usagers

  • Analyse transactionnelle
    • les scènes types de jeux psychologiques
    • Persécuteur, Victime, Sauveur : le triangle dramatique


  • Le problème : solution ou résolution ?

Pédagogie

PEDAGOGIE  

Webformation associée à un support numérique sur plateforme MyAfpols  et à un quizz Marmelade de renforcement mémoriel.

 

MATERIEL NECESSAIRE

Ordinateur/tablette avec Connexion Internet

Smartphone

 

EVALUATION

Quizz Marmelade pour la mesure des acquis

Evaluation de satisfaction

Prérequis

Aucun

Animation

Samuel MERGUI consultant-formateur et psychologue clinicien

Dates et prix

Prix net : 300€ - 3,5 heures de formation
Dates 
15/10/2020Webformation de 14h à 16h inscription
17/12/2020Webformation de 14h à 16h inscription

Renseignements : vincent.quillien@afpols.fr