Préserver son intégrité face à l'agressivité

Code F0091
Les OLS accueillent des populations aujourd’hui plus fragiles et vulnérables, cumulant parfois des difficultés économiques, sociales, psychologiques. La période de confinement a exacerbé ces difficultés, donnant parfois lieu à des flambées de violence. Les équipes de proximité sont confrontées à des situations complexes, difficiles à appréhender, auxquelles des réponses ajustées peuvent toutefois être apportées.
Durée: 0.5 jour

Pour qui ?

  • Tout collaborateur en contact direct avec les locataires

Objectifs

  • Mieux situer et reconnaître ses prérogatives et limites professionnelles dans la relation client
  • Mieux lire les signes avant-coureurs d’une agression
  • Savoir préserver son intégrité physique et mentale.

Contenu

Pédagogie

  • Webformation associée à un support numérique sur plateforme MyAfpols et à un quizz Marmelade de renforcement mémoriel.
  • Ordinateur/tablette avec Connexion Internet
  • Smartphone
Evaluation
  • Quizz Marmelade pour la mesure des acquis
  • Evaluation de satisfaction

Prérequis

Aucun

Animation

Elisabeth DAVID

Dates et prix

Ce stage peut être déployé en intra, au sein de votre organisme.


Anne De Poulpiquet - 01 40 75 79 06 - anne.de-poulpiquet@afpols.fr