Code C0161
Durée: 2 jours

La communication au quotidien avec les locataires et les partenaires

Être à l’aise et efficace dans toute situation.
Les personnels de proximité entretiennent un lien avec des locataires ayant chacun leur spécificité. Affronter cette diversité demande une adaptation constante. Être dans une posture d'accueil, apporter des réponses efficaces et garder un équilibre dans l'échange demandent des qualités relationnelles et une sérieuse maîtrise des outils de communication. De la même manière, la relation avec les partenaires et les prestataires est renforcée par une communication adaptée.

Pour qui ?

Personnel de proximité en contact avec les locataires ou les demandeurs. Chargé de clientèle. Responsable de site. Gardien d’immeuble. Technicien d’immeuble.

Objectifs

situer son rôle en tant que représentant de l’organisme auprès des habitants
créer les conditions d’accueil en fonction des situations relationnelles
communiquer les informations nécessaires à la vie pratique des locataires
être à l’aise dans les différentes situations : sur site, à la loge, au point d’accueil...
mettre en œuvre l’attitude adaptée à la situation rencontrée
s’adapter aux différents profils relationnels.

Contenu

La qualité de service et la relation au client
la typologie et les spécificités des situations
le locataire est un habitant et un client
Gérer la relation au quotidien
analyse des éléments entrant en jeu dans la communication
les techniques favorisant la communication : reformulation, écoute active, questionnement
les caractéristiques d’évolution de la communication
Conduire différentes situations de communication
recueillir de l’information
transmettre une consigne
donner une explication
orienter vers un autre service

Adapter sa communication à différentes situations professionnelles
la demande de logement
la demande d’intervention technique
le rappel des engagements liés au contrat de location
le traitement du conflit de voisinage
la visite de logement
Se positionner dans la relation
développer une relation positive en maintenant une attitude professionnelle
se positionner dans un échange tripartite : partenaire / locataire / bailleur
maîtriser ses propres réactions
s’affirmer dans sa fonction
faire face aux signes d’opposition et à l’agressivité.

Pédagogie

Cette formation sera réalisée en classe virtuelle aux dates indiquées et horaires suivants : 9h30 à 17h30.

Prérequis

Aucun.

Animation

Daniel BOURGY ou Hélène FEILDEL ou Martine VAN BIERVLIET, Consultants-formateurs spécialisés en communication interpersonnelle.

Dates et prix

Prix netDuréeDates 
1300.0€14 heuresles 27 et 28 mai 2021Classe virtuelle 100% à distance inscription
1300.0€14 heuresles 22 et 23 septembre 2021Classe virtuelle 100% à distance inscription
Véronique Rouchossé - 01 40 75 79 08 - veronique.rouchosse@afpols.fr