L’anticipation des situations de crise liées à la transformation des organismes :
définir ce qu’est une crise.
évaluer le potentiel de crise de l’organisme (critères de vulnérabilité, probabilité et gravité des risques)
identifier les parties prenantes et leurs réactions possibles en situation de crise
identifier les facteurs de déclenchement, accélération et sortie de crise
constituer sa cellule de crise.
définir les rôles (coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes)
préparer ses outils (journal de bord, argumentaires, procédures, media-training, scénarios et simulation de crise…)
définir un plan d’action opérationnel
la communication en situation de crise : - mettre en œuvre une stratégie pour faire face à la pression médiatique - choisir ses outils on et off line (éléments de langage, communiqué de presse, position paper, point presse, réseaux sociaux…) en fonction des différents publics et acteurs visés (salariés, partenaires, locataires, clients, journalistes, élus…) - préparer et ajuster ses messages en situation de crise
L’analyse des effets de la crise et la reconquête des parties prenantes :
évaluer les retombées médiatiques
évaluer l’efficacité du dispositif de communication de crise et actualiser les plans d’actions
bâtir une stratégie de reconquête.