Faire le point sur son style relationnel et s'affirmer tranquillement dans une relation
mieux connaître son style relationnel
repérer les 3 comportements inefficaces : passivité, agressivité, manipulation
renforcer son affirmation de soi et savoir dire non
Réagir efficacement face aux résistances, aux imprévus, aux conflits
pratiquer le recadrage pour prendre du recul
identifier le besoin de l’autre
pensez au plan B

Décoder les émotions de ses interlocuteurs pour maintenir la communication
identifier ses émotions et celles des autres
appréhender le fonctionnement des émotions
faire de ses émotions des alliées
Animer une communication de rétablissement d’une relation efficace et sereine
développer des relations plus ouvertes et authentiques
maîtriser la technique d’une négociation gagnant/gagnant
développer la technique d’une communication positive