Pertinence d’une demande sur le plan légal et réglementaire
rappel des textes juridiques récents qui sous-tendent le partage des responsabilités : obligations du bailleur, obligations du locataire
Diagnostic technique fiable et transmission d’informations exploitables
la typologie des réclamations (demandes d’entretien, interventions liées à la sécurité…)
l’analyse et le diagnostic des demandes d’intervention dans les parties communes et privatives concernant les revêtements, les équipements
le degré d’urgence et les priorités évalués dans l’entité de la structure (site, agence...)
les modalités d’intervention (contrat d’entretien, garantie…)
La digitalisation dans le traitement des demandes techniques des locataires
les outils numériques et leur valeur ajoutée
les services en ligne
les tutos techniques
la transmission des données techniques numérisées
panorama sur les pratiques des organismes
Conduire des entretiens efficaces
la prise de contact
mener un questionnement méthodique
clarifier la demande du locataire
analyser les sollicitations particulières de manière collégiale au sein de l’équipe
utiliser les outils mis à disposition pour définir le caractère locatif ou non de la demande (constat, historique de logement, accord collectif, grille de vétusté, décret 87…)
expliquer, conseiller, convaincre
savoir dire non et maintenir une relation positive
s’engager dans le traitement de la demande d’intervention
Transmettre une information fiable et exploitable en interne ou à une entreprise
le langage approprié
la transmission des sollicitations par écrit sur progiciel en respectant une déontologie encadrée par la CNIL
les éléments d’information à faire ressortir par rapport aux critères techniques, de sécurité, garanties, assurances et de qualité du service rendu
les priorités
les supports.