Trouver une issue positive à une situation bloquée.
Les personnels qui accompagnent les locataires peuvent se trouver face à des situations bloquées dans lesquelles le locataire refuse tout ou partie de la réalité.
Le déni fait partie des mécanismes de défense utilisés lorsqu’on est confronté à une réalité que l’on redoute.
Comprendre les méthodes de défense permet de comprendre pourquoi les choses ne fonctionnent pas parfois.
La question du “contre quoi se défend-on” fait le lien avec l'estime de soi, les sentiments d'insignifiance, d'incompétence et / ou d'antipathie. Les signes de défense affectent aussi sa capacité à écouter.
Pour trouver une issue positive à de telles situations, il faut donc pouvoir identifier et mettre en place les différentes solutions face au déni.