Code 540
Durée: 2 JOURS

Recouvrer la dette des locataires grâce à la double rencontre

Une autre manière d’entrer en relation en transversalité.
La formation double rencontre est une formation technique à laquelle participent les personnes qui ont déjà été formées aux outils orientés solutions. La “double rencontre” est en effet une manière de recevoir les locataires sous forme d’un entretien très spécifique, basé sur la rencontre triangulaire, lors duquel sont déployés tout ou partie des outils orientés solutions.
Dans ces 2 jours une part est accordée à la rédaction d’une “invitation à la double rencontre” qui est un support écrit particulier (forme, texture, couleur, présentation, phraséologie…) destiné à fortement inciter le locataire à venir à l’entretien de double rencontre

Pour qui ?

Chargé de clientèle. Conseiller social. Responsable de service. Responsable d’agence.

Objectifs

› maîtriser une structure d’entretien systémique en partenariat avec un collègue
› utiliser les lieux, l’espace de l’entretien et les alliances comme activateur de solutions
› rendre le locataire acteur de son changement en explorant l’ensemble des possibles

Contenu

Définition et avantage de la double rencontre
Préparation
› calendrier, prévisions et choix des dates
› sélection des problèmes et des outils
› quelles critères choisir pour cibler les locataires ?
› choix des protagonistes
› transversalité ou hiérarchie ; utilisation
› Importance et gestion de l’espace
› choix du lieu de réception
› balisage et information
› mobilier et disposition
› scénographie et déplacement
› check list du matériel indispensable
Chronologie et moments-clés de l’entretien double rencontre
› rétroplanning et guide pour faciliter la mise en œuvre des doubles rencontres
› la spécificité de l’accueil
› la formalisation, la clôture et le suivi
Sémantique de la double rencontre
› l’invitation en double rencontre
› la structure de l’invitation
› les dimensions inconscientes des couleurs, du graphisme du format du support de l’invitation à la double rencontre pour optimiser la venue des locataires
› projet personnalisé d’invitation pour l’entreprise
La triangulation contractuelle comme outil d’analyse de la double rencontre
› comment favoriser la collaboration entre métiers lors de l’entretien
› contrats binaires, contrat triangulaire › les 3 fantasmes relationnels
› les déformations problématiques du triangle
› les blocages contractuels du triangle
› les alliances favorables grâce au triangle.

Pédagogie

Alternance d’apports techniques, d’études de cas, mais aussi d’analyse de pratiques à partir de situations vécues.
En intra-organisme cette formation peut être efficacement complétée par des mises en situations en présence du locataire.
Une webformation est associée à ce stage en aval. Plus d'informations sur ce format page 16.
PRÉ-REQUIS
Recouvrer la dette des locataires grâce à l’entretien orienté solutions (539) et venir au moins à deux de la même agence, si possible de métier différent.

Prérequis

Animation

Christophe PERROT, formateur en gestion des impayés et relations locataires.

Dates et prix

Déjeunes inclus et pris en commun. Ce stage peut être organisé dans votre organisme ou dans votre région.

PRIX NET : 1390 EUROS - 14 h de formation.
Déjeuners inclus et pris en commun. Ce stage peut être organisé dans votre organisme ou dans votre région
Stage programmé en fonction des demandes
RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : Véronique ROUCHOSSÉ - 01 40 75 79 08. veronique.rouchosse@afpols.fr