Code 563
Durée: 2 jours

La communication au quotidien avec les partenaires et les locataires

Être à l’aise et efficace dans toute situation.


Les personnels de proximité entretiennent un lien avec des locataires ayant chacun leur spécificité. Affronter cette diversité demande une adaptation constante. Être dans une posture d'accueil, apporter des réponses efficaces et garder un équilibre dans l'échange demandent des qualités relationnelles et une sérieuse maîtrise des outils de communication. De la même manière, la relation avec les partenaires et les prestataires est renforcée par une communication adaptée.

Pour qui ?

Personnel de proximité en contact avec les locataires ou les demandeurs. Chargé de clientèle. Responsable de site. Gardien d’immeuble. Technicien d’immeuble.

Objectifs

› situer son rôle en tant que représentant de l’organisme auprès des habitants
› créer les conditions d’accueil en fonction des situations relationnelles
› communiquer les informations nécessaires à la vie pratique des locataires
› être à l’aise dans les différentes situations : sur site, à la loge, au point d’accueil...
› mettre en œuvre l’attitude adaptée à la situation rencontrée
› s’adapter aux différents profils relationnels.

Contenu

La qualité de service et la relation au client
› la typologie et les spécificités des situations
› le locataire est un habitant et un client
Gérer la relation au quotidien
› analyse des éléments entrant en jeu dans la communication
› les techniques favorisant la communication : reformulation, écoute active, questionnement
› les caractéristiques d’évolution de la communication
Conduire différentes situations de communication
› recueillir de l’information
› transmettre une consigne
› donner une explication
› orienter vers un autre service
Adapter sa communication à différentes situations professionnelles
› la demande de logement
› la demande d’intervention technique
› le rappel des engagements liés au contrat de location
› le traitement du conflit de voisinage
› la visite de logement
Se positionner dans la relation
› développer une relation positive en maintenant une attitude professionnelle
› se positionner dans un échange tripartite : partenaire / locataire / bailleur
› maîtriser ses propres réactions
› s’affirmer dans sa fonction
› faire face aux signes d’opposition et à l’agressivité.

Pédagogie

Le stage fait alterner des apports méthodologiques et des entraînements intensifs à partir des situations professionnelles les plus couramment rencontrées par les participants.

Prérequis

Aucun.

Animation

Daniel BOURGY ou Hélène FEILDEL ou Martine VAN BIERVLIET, Consultants-formateurs spécialisés en communication interpersonnelle.

Dates et prix

Prix net : 1250€ - 14 heures de formation

Déjeuners inclus et pris en commun. Ce stage peut être organisé dans votre organisme ou dans votre région.

Dates 
25 et 26 mai 2020 Paris inscription
26 et 27 novembre 2020Paris inscription

Véronique MORELON - 01 40 75 79 06. veronique.morelon@afpols.fr