La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d'actions suivantes :
- les actions de formation
- les actions permettant de faire valider les acquis de l'expérience, dans les conditions prévues au livre IV de la présente partie.
OSER l'orienté solution pour l'entretien de recouvrement - Formation 100% digitale
Pour qui ?
• Chargé.e de clientèle, Conseiller.ère social, Chargé.e de recouvrement, managers, personnel d’accueil et de centre de relation clientèle. Toute personne intervenant dans le recouvrement des loyers.
• RH ou directeur de la gestion locative qui souhaitent découvrir la méthode ou accompagner leurs équipes vers une démarche Orienté Solutions.
Durée
½ journée
Le parcours est composé de :
- 10 capsules de contenu (10min environ chacune)
- une séance en classe virtuelle animée par Christophe Perrort d'une durée de 1h30
Comment remettre le paiement du loyer au cœur des priorités du locataire et pérenniser ses paiements ?
Une méthode unique, OSER, permet de remplir vos objectifs de recouvrement dans le respect de la relation avec votre locataire et de votre qualité de service.
La méthode OSER est une méthode innovante, dont les résultats ont été éprouvés dans de nombreux organismes Hlm.
Elle est basée sur une éthique rigoureuse, qui permet d’allier respect du cadre juridique et mission sociale d’accompagnement des locataires.
Le micro-learning niveau 1 vous donnera les premières notions de base, faciles à mettre en œuvre, pour commencer à agir en Orienté solutions.
Un parcours guidé et facilité
 | 10 min d’apprentissage par jour pendant 2 semaines, |
 | 1,5h de classe virtuelle animée par Christophe Perrot pour poser vos questions et échanger avec le groupe |
 | Des exercices pratiques à mettre en œuvre à l’issue de chaque capsule. |
Objectifs
• Comprendre comment agir grâce à la méthode orienté solutions
• Identifier les principes fondateurs et la manière dont cette méthode transforme la relation avec le locataire et le recouvrement des loyers
• Acquérir des compétences simples d’entretien orienté Solutions
Modalités et Tarifs
● Parcours 100% digital
● Sur ordinateur ou tablette ou smartphone avec connexion à internet et équipé d’un navigateur récent (éviter Internet Explorer)
● Un casque est recommandé
● Une séance de prise en main peut-être organisée le premier jour (30 mn en visio). Cette modalité est facultative mais vivement conseillée pour accompagner au mieux les participants.
Elle permet de faire une présentation du dispositif et d’accompagner chacun pour la première connexion.
Tarif : 1300 € pour un groupe de 10 personnes