ParOLeS Libres, l'emission sur l'habitat de demain
Paroles Libres, qu'est-ce que c'est ?
Cette contribution de l'AFPOLS sur l'habitat de demain prend la forme d'interviews vidéo de personnalités, accessibles gratuitement pour décrypter les enjeux du secteur.
Les thématiques abordées :
- > Écologie politique & biodiversité
- > Économie de la redistribution & solidarités
- > Urbanisme, habitat et politiques territoriales
- > Nouvelles organisations du travail & relation client
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Réécoutez nos dernières émissions en accès libre :
saison 2 épisode 19
Thomas Boutreux et Raphaële d’Armancourt - Paroles Libres S2 E19 - Foncier Hlm et biodiversité : une cohabitation en acte ?
Diffusé le 26 février 2026
Le patrimoine foncier constituant une ressource stratégique, les organismes Hlm sont des acteurs de premier plan pour la reconquête de la biodiversité. Engagés bien avant la loi de 2014, ils déclinent des initiatives multiples : gestion raisonnée des espaces verts, re-naturation ou construction bioclimatique. Face à l'urgence climatique et aux tensions sur l'usage des sols, ils doivent aujourd'hui arbitrer entre optimisation foncière et création d'îlots de nature.
Dans cet épisode, Thomas Boutreux, docteur en écologie, géographie et aménagement, nous invite à explorer le potentiel écologique des espaces verts résidentiels. À travers ses travaux, il analyse comment l’habitat collectif peut devenir un levier de transformation sociétale.
À ses côtés, Raphaële d’Armancourt, directrice adjointe en charge du pôle Politiques territoriales et urbaines à l’Union sociale de l’habitat, nous partage son expertise et met en avant les stratégies opérationnelles des organismes face à l’objectif de Zéro Artificialisation Nette (ZAN).
Un échange indispensable pour permettre aux acteurs Hlm de dépasser la seule gestion technique et de mieux intégrer la dimension environnementale dans leurs stratégies patrimoniales et sociales.
saison 2 épisode 18
Marie-Pierre Lefeuvre et Hervé Leservoisier - Paroles Libres S2 E18 - La copropriété : une organisation sociale à décrypter ?
Diffusé le 30 janvier 2026
Avec 700 000 logements Hlm en copropriété (soit plus de 15 % du parc social) les organismes Hlm sont devenus des acteurs incontournables de la copropriété. Qu’ils soient copropriétaires-bailleurs (suite à des acquisitions en VEFA ou de la vente Hlm) ou directement syndics, ils doivent adapter leurs pratiques à cet écosystème complexe.
Dans cet épisode, Marie-Pierre Lefeuvre, professeure de sociologie à l’Université de Tours et chercheuse au laboratoire Citeres, nous invite à changer de regard sur la copropriété. Auteure de travaux de référence, notamment « Vivre en copropriété. L’indivision en pratiques » (2023), elle décrypte les mécanismes sociaux invisibles qui régissent les copropriétés « ordinaires ». Elle analyse les jeux d'acteurs, les rapports de voisinage et la gestion collective au sein de ces immeubles, souvent habités par des ménages aux revenus modestes.
À ses côtés, Hervé Leservoisier, consultant-formateur et ancien directeur des syndics du Groupe 1001 Vies Habitat, apporte son éclairage opérationnel. Fort de son expérience dans le développement social urbain et la gestion de syndic, il explique comment les organismes peuvent faire évoluer leur organisation interne et leur posture pour mieux appréhender la vie sociale de ces immeubles.
Un échange indispensable pour permettre aux acteurs Hlm de dépasser la seule gestion technique et de mieux intégrer la dimension sociale dans leurs stratégies de copropriétaires et de syndics.
saison 2 épisode 17
Cédric Van Styvendael et Thierry Asselin - Paroles Libres S2 E17 - Hlm : actualité des enjeux de la rénovation urbaine
Diffusé le 17 décembre 2025
Alors que le Nouveau Programme National de Rénovation Urbaine (NPNRU) doit s'achever en 2026, l'avenir des quartiers prioritaires se joue dès maintenant. Comment éviter une rupture brutale de l'action publique dans un contexte budgétaire contraint ? Comment réinventer la rénovation urbaine pour qu'elle réponde à la fois à l'urgence de la ségrégation sociale et aux défis du changement climatique ? Dans cet épisode, Cédric Van Styvendael, co-auteur du rapport « Ensemble, refaire ville » remis au Gouvernement, apporte son analyse sur les succès de la rénovation urbaine et les inflexions nécessaires pour l'avenir. Interrogé par Dominique Rousset, il détaille les contours d'une troisième étape indispensable (PNRU 3), qui devra placer la co-construction avec les habitants et la résilience climatique au cœur de la fabrique de la ville. À ses côtés pour un temps d'échange, Thierry Asselin apporte le regard des acteurs Hlm sur la mise en œuvre opérationnelle de ces ambitions. Ensemble, ils discutent des moyens financiers impératifs pour poursuivre cette dynamique et de la nécessaire articulation entre la rénovation du bâti et les politiques de droit commun (éducation, santé, sécurité). Une émission clé pour comprendre les enjeux de la mission de préfiguration en cours et anticiper les transformations de l'habitat de demain.
saison 2 épisode 16
Jean-Baptiste Suquet et Nathalie Gourmel - Paroles Libres S2 E16 - Hlm : comment faire face aux tensions dans la relation-client ?
Diffusé le 29 octobre 2025
Les organismes Hlm sont aujourd’hui confrontés à une montée des tensions dans la relation avec leurs locataires : comportements agressifs, expressions de colère, menaces, voire violences. Comment comprendre ces situations ? Comment y répondre sans altérer la qualité du service rendu ni fragiliser les équipes ? Dans cet épisode, Jean-Baptiste Suquet, sociologue et professeur à NEOMA Business School, apporte son éclairage à partir de ses recherches sur le management de l’insatisfaction et de la réclamation client. Contributeur à l'ouvrage « Management de l’insatisfaction-client. Comment transformer le pépin en pépite ? » (Albin Michel, 2023), il analyse les ressorts de la relation client dans des contextes de tension et les leviers organisationnels pour y faire face.
À ses côtés, Nathalie Gourmel, directrice des relations institutionnelles à Néotoa et ancienne directrice Habitat et Clientèle, partage son expérience de terrain et son regard opérationnel sur la gestion des relations sensibles avec les locataires. Ensemble, ils explorent les réponses possibles – managériales, organisationnelles et humaines – pour restaurer la confiance et soutenir les collaborateurs en première ligne. Une émission essentielle pour tous les acteurs Hlm désireux de mieux comprendre et d’apaiser la relation client dans un contexte de plus en plus exigeant.
saison 2 épisode 15
Brayen Sooranna et Caroline Acosta - Paroles Libres S2 E15 - Les qualités du logement social ultramarin
Diffusé le 22 septembre 2025
Avec plus de 200 000 logements sociaux dans les DROM-COM, le logement social constitue un levier essentiel de cohésion sociale, de développement économique et d’adaptation climatique dans les territoires ultramarins. Confrontés à des enjeux multiples – pauvreté, précarité, insularité, vulnérabilité environnementale – les Outre-mer doivent relever des défis spécifiques auxquels les organismes Hlm et les SEM immobilières répondent avec engagement et innovation. Dans cet épisode, Brayen Sooranna, directeur aux Outre-Mer à l’Union Sociale pour l’Habitat, partage son analyse sur la contribution du logement social ultramarin face aux grands défis sociaux, économiques et environnementaux. Il revient sur les actions portées par l’USH et sur les enseignements de la publication à venir « Les qualités du logement social ultramarin ». À ses côtés, Caroline Acosta, Responsable Outre-Mer et marchés émergents à la Fédération des élus des Entreprises publiques locales (FedEPL), apporte son éclairage sur le rôle central des SEM, qui gèrent plus de 80 % du parc ultramarin. Ensemble, ils croisent leurs expertises pour valoriser les initiatives locales et ouvrir des perspectives concrètes pour les acteurs du secteur. Une émission pour mieux comprendre les spécificités ultramarines et reconnaître la richesse d’un modèle de logement social ancré dans les réalités de ces territoires.
saison 2 épisode 14
Laurent Ghékière et Jean-Luc Vidon - Paroles Libres S2 E14 - L’Europe peut-elle nous aider à sortir de la crise du logement abordable ?
Diffusé le 28 août 2025
Pour la première fois, la Commission européenne élabore un plan européen pour le logement abordable, avec un commissaire dédié à l’énergie et au logement. Dans un contexte de crise du logement qui touche l’ensemble des pays membres, cette initiative marque une évolution politique majeure et ouvre des perspectives nouvelles pour les acteurs du logement social. Dans cet épisode, Laurent Ghékière, Directeur des Affaires européennes et du Rayonnement international à l’Union sociale pour l’habitat, et Président de l’Observatoire européen du logement de Housing Europe, décrypte les grandes orientations de ce futur plan, ses enjeux juridiques et opérationnels, ainsi que les opportunités qu’il pourrait représenter pour les organismes Hlm en France. Il revient également sur les propositions portées par l’USH dans le cadre du manifeste pour la mandature 2024-2029. À ses côtés, Jean-Luc Vidon, Président de la Fédération nationale des Associations régionales Hlm, partage son regard de dirigeant engagé sur la manière dont les organismes peuvent se saisir de cette dynamique européenne pour renforcer leur action sur les territoires. Un dialogue riche et stratégique, à l’heure où les acteurs Hlm sont invités à participer à la consultation publique européenne en cours.
saison 2 épisode 13
William Le Goff et Isabelle Rueff - Paroles Libres S2 E13 - Organismes Hlm, comment financer les nouveaux services ?
Diffusé le 7 juillet 2025
Comment les bailleurs sociaux publics développent-ils de nouveaux services face à l’évolution des besoins des territoires et à la contrainte budgétaire ? Dans cet épisode, William Le Goff, directeur des études prospectives à la Fédération des OPH, présente les conclusions du rapport 2025 sur l’offre de services et les leviers de financement mobilisés par les organismes.
Il dialogue avec Isabelle Rueff, directrice générale d’Alpes Isère Habitat, dont l’organisme porte une stratégie innovante de services aux locataires à travers le concept Serv&vous, adossé à un fonds de dotation original. À partir de son expérience de terrain, elle réagit aux analyses de William Le Goff et partage les choix organisationnels et financiers d’un OPH engagé. Un échange croisé dynamique, utile à tous les acteurs Hlm souhaitant faire évoluer leur modèle économique tout en consolidant leur ancrage territorial.
saison 2 épisode 12
Laetitia OVERNEY- Paroles Libres S2 E12 - Hlm : Femme(s) en Hlm : quel pouvoir d'agir ?
Diffusé le 12 juin 2025
Dans cet épisode, Laetitia Overney, sociologue, professeure à l'Université Le Havre-Normandie et chercheuse au laboratoire « Identité et différenciation de l’espace, de l’environnement et des sociétés (IDEES) », partage le fruit de ses recherches sur la place et le rôle des femmes dans les quartiers d’habitat social, de l’époque des Grands ensembles aux réalités contemporaines.
À travers ses travaux, elle met en lumière la contribution essentielle – mais souvent invisibilisée – des femmes à la vie collective, aux solidarités de voisinage et à la gestion du quotidien. L’émission questionne le pouvoir d’agir des habitantes, les inégalités renforcées dans les QPV et interroge le rôle que peuvent jouer les organismes Hlm pour mieux reconnaître et accompagner ces dynamiques.
Un regard inédit, entre sociologie et engagement.
saison 2 épisode 11
Christophe Pallot & Patrice Tillet - Paroles Libres S2 E11 - Hlm : quels enjeux d’organisation, de management et de ressources humaines ?
Diffusé le 7 mai 2025
Dans cet épisode des Paroles Libres de l'AFPOLS, nous explorons les défis majeurs auxquels font face les organismes HLM en matière d’organisation, de management et de ressources humaines. L’évolution rapide du travail, la digitalisation, ainsi que les nouvelles attentes en matière de management redéfinissent les pratiques à l’échelle des entreprises. Mais pour le secteur HLM, ces transformations prennent des formes spécifiques : réorganisation des échelles de décision, adaptation à un modèle économique en mutation, diversification des moyens de communication, et gestion des tensions accrues dans les relations avec des habitants toujours plus diversifiés.
Christophe Pallot, directeur associé à Habitat et Territoires Conseil, et Patrice Tillet, directeur général du Groupe Arcade-VYV, décryptent les enjeux qui secouent le secteur et partagent leurs analyses sur les leviers d’action à la disposition des dirigeants : comment alléger la charge de travail, renforcer l’autonomie des managers, fidéliser les talents et répondre aux nouvelles exigences des locataires tout en optimisant les coûts de gestion. Un échange essentiel pour comprendre comment les organismes HLM peuvent naviguer dans un environnement en pleine mutation, tout en restant connectés aux réalités du terrain.
saison 2 épisode 10
Claire Carriou & Delphine Valentin - Paroles Libres S2 E10 - Hlm : quel avenir pour la démocratie locative ?
Diffusé le 7 mars 2025
Comment les habitants du logement social peuvent-ils peser sur leurs conditions de vie et d’habitat ? C’est la question au cœur de ce nouvel épisode de Paroles Libres, consacré au développement du pouvoir d’agir des locataires et aux nouvelles dynamiques participatives dans le logement social.
Depuis les années 2010, une multiplication d’initiatives participatives transforme les relations entre bailleurs et habitants : jardins partagés, éco-locataires, comités d’usagers, plateformes collaboratives… Autant de dispositifs qui interrogent l’évolution de la démocratie locative et ses enjeux. Ces nouvelles pratiques renforcent-elles réellement la voix des habitants ? Permettent-elles une co-gestion plus équilibrée du logement social ? Quels sont les freins encore en place ?
Avec Claire Carriou, professeure des universités à l’Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne et chercheuse au Lab’Urba et Delphine Valentin, directrice générale d’IDF habitat, coopérative Hlm en Île-de-France nous explorons : Les formes historiques et actuelles de la démocratie locative, le rôle des organismes Hlm face à ces dynamiques habitantes et les obstacles et leviers pour un véritable partage du pouvoir.
saison 2 épisode 9
Paul Pietyra & Charlotte Limousin - Paroles Libres S2 E9 - La transition de services dans l’habitat social : quels points-clés ?
Diffusé le 17 janvier 2025
Face à l’évolution des attentes des locataires et aux dynamiques des territoires, les organismes Hlm élargissent progressivement leur rôle pour développer, au-delà de leur cœur de métier, une offre de services en cohérence avec leur mission d’intérêt général.
Dans ce nouvel épisode de Paroles Libres, Paul Pietyra, co-fondateur et directeur général d’Aktan, apportera un éclairage sur les modalités concrètes d’une transition servicielle, inspiré par les meilleures pratiques issues d’autres secteurs. À ses côtés, Charlotte Limousin, déléguée générale de Delphis, partagera les expériences et questionnements issus du terrain Hlm, notamment à travers le rapport « Cartographie des nouveaux services ».
Ensemble, ils exploreront les points-clés pour réussir cette transformation : innovation, organisation, enjeux économiques et collaborations avec les territoires. Un échange constructif pour accompagner les organismes Hlm dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies de services ambitieuses et pérennes.