Gestion locative et sociale
Relations avec les habitants
Violences familiales : comprendre, accompagner, orienter
C0309Les personnels de proximité ont à faire face, au quotidien, à des situations relationnelles complexes. Pour éviter qu'une situation ne s'aggrave, il est nécessaire de fournir des repères et des appuis aux violences intra familiales. Il est important de réfléchir comment en parler avec les personnes concernées, au partenariat de droit commun mais aussi local.
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Comment impliquer les habitants dans des micro-projets locaux ?
C0156La participation des habitants, un élément-clé de la réussite des actions. Depuis la loi SRU, le principe d’échanges réguliers entre bailleur et locataires sur tous les aspects de la qualité de vie dans les quartiers a été structuré. Les opérations de rénovation urbaine ont introduit des dynamiques de participation qu’il est nécessaire de maintenir dans la durée, et de déployer au service d’un ...
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Démarche participative : méthode et outils
C0157Vous visez l’autonomie et que la créativité entre dans vos réunions... Dans le cadre de projets internes, de réunions avec des habitants, d’animation des partenaires, les collaborateurs d’organismes Hlm sont amenés à animer des temps de production d’idées ou à finaliser des choix en lien avec des objectifs annoncés. Les méthodes collaboratives ont fait la preuve de leur efficacité. Elles ...
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Tranquillité résidentielle et sécurité publique : quelle est la place des bailleurs ?
C0158Une démarche multi-acteurs. Occupations illicites des parties communes, dégradations, agressions des personnels, trafic de stupéfiants, sont des exemples de comportements auxquels peuvent être confrontés les bailleurs sociaux. Sollicités par les locataires, les pouvoirs publics, mais également par le personnel, les bailleurs doivent être en capacité d’apporter des réponses opérationnelles et de ...
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Le cadre juridique de la vidéoprotection
C0159Les questions-clés avant de mettre en place la démarche. Au regard de diverses dispositions législatives et réglementaires, les bailleurs ont l’obligation d’assurer et de garantir la tranquillité de leurs locataires et la sécurité de leurs patrimoines. À cet effet, les bailleurs sociaux peuvent installer des dispositifs de vidéoprotection au sein de leurs patrimoines pour lutter entre autres ...
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Les personnels assermentés : compétences, missions et responsabilités
C0160Formation obligatoire pour obtenir l’assermentation. Le Code de procédure pénale permet aux organismes d'habitat social de désigner un garde particulier assermenté pour surveiller son bien et pour en constater les atteintes à la propriété. Les gardes particuliers au sein des bailleurs sociaux ne peuvent exercer leurs fonctions qu’à la condition préalable d’avoir suivi une formation juridique et ...
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La communication au quotidien avec les locataires et les partenaires
C0161Être à l’aise et efficace dans toute situation. Les personnels de proximité entretiennent un lien avec des locataires ayant chacun leur spécificité. Affronter cette diversité demande une adaptation constante. Être dans une posture d'accueil, apporter des réponses efficaces et garder un équilibre dans l'échange demandent des qualités relationnelles et une sérieuse maîtrise des outils de ...
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Entretien de relogement dans le cadre du NPNRU
C0162Faire du relogement un temps fort de la relation client. L’objectif de cette formation est d’appréhender dans les meilleures conditions les relogements de l’ensemble des ménages qui seront concernés par le NPNRU. En premier lieu, l’étape incontournable de l’entretien de relogement doit être réalisée dans les meilleures conditions et accompagnée d’un argumentaire solide afin de concilier le cadre ...
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Comprendre les cultures étrangères pour mieux communiquer
C0165Décrypter les pratiques sociales pour identifier des solutions adaptées. L’exercice quotidien des métiers de proximité requiert de savoir maintenir une relation constructive avec tous les locataires, quels que soient leur appartenance culturelle et les modes de communication ou d’usage du logement. La qualité des relations quotidiennes demande aux acteurs de terrain de mieux comprendre les codes ...
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Prévenir et gérer les situations de conflit
C0166Une posture juste pour éviter les situations délicates. Dans le cadre de l’évolution de la population locative et de l’augmentation des situations de fragilité économique et sociale, les personnels de gestion des services de proximité ont à faire face, au quotidien, à des situations relationnelles conflictuelles. Pour éviter qu'une situation ne s'aggrave, et pour que le dialogue puisse continuer ...
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Troubles de voisinage : quelles actions mener ?
C0168Deux intervenants, un double regard pour mieux agir sur les troubles de voisinage. Aujourd'hui, les troubles de voisinage ont parfois des conséquences mettant en péril l'équilibre social et économique d'un immeuble : départ de locataires, logements vacants… De plus, le bailleur doit contractuellement la jouissance paisible du logement au locataire. Or les manquements aux règles de la vie ...
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Communication adaptée aux personnes âgées
C0170La clientèle âgée représente en moyenne un locataire sur trois. Cette croissance exponentielle de la population âgée doit être prise en compte par les organismes qui s’engagent dans des démarches de qualité de service où l’accueil et l’accompagnement des locataires jouent un rôle prépondérant. Pour les personnels en lien avec les locataires, il devient essentiel de comprendre les attentes et les ...
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Santé mentale en logement social
C0171Comprendre pour agir. Les organismes de logement social sont confrontés à la présence, dans leurs ensembles immobiliers, de locataires présentant des troubles de santé mentale et pouvant représenter un danger pour eux-mêmes ou pour leur entourage. Comment maintenir ces personnes dans leur logement, éviter leur expulsion tout en assurant la jouissance paisible du logement ? Comment aborder ces ...
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Troubles du comportement en logement social
C0172Renouveler ses pratiques. Les organismes Hlm accueillent des populations de plus en plus fragiles et vulnérables cumulant parfois des difficultés économiques, sociales, psychologiques… Les équipes “Fonction sociale” et “Proximité” sont confrontées à des situations complexes. Cette formation fournit des repères sur les troubles du comportement : troubles psychiques, incurie, addiction (alcool et ...
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Les Syndromes de Diogène et de Noé : savoir intervenir
C0173Les bailleurs sociaux sont confrontés à la souffrance psychique de certains locataires qui s’exprime notamment par le syndrome de Diogène. Ils sont dépourvus de moyens pour identifier rapidement les locataires, communiquer durablement et efficacement avec eux. Les professionnels doivent être formés à l’identification rapide de ces syndromes, afin de pouvoir agir tout en préservant un lien avec le ...
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Les accords collectifs en concertation locative
C0343La négociation d’accords collectifs est un levier d’animation de la concertation locative, véritable enjeu pour les organismes de logements sociaux, qui participe à la construction d’une relation de confiance, améliore la satisfaction des locataires et renforce leur implication dans la vie de la communauté. Possible outil de la réduction des conflits et de l’optimisation de la gestion du ...
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Conseiller les locataires en matière d'économie d'énergie
C0163La facture énergétique du logement représente un coût souvent élevé pour les ménages à faibles revenus. Pour anticiper les situations de précarité énergétique et mener un accompagnement efficace des ménages, les personnels de proximité doivent désormais intégrer à leurs activités la sensibilisation des familles (équipements et modification des comportements). Cette formation vous permettra de ...
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Comprendre la copropriété pour les gestionnaires locatifs
C0282Les équipes doivent se professionnaliser car la gestion de lots en copropriété diffère de celle de la gestion en pleine copropriété Ce stage est destiné aux gestionnaires locatifs et personnels de proximité et orienté sur les problématiques auxquelles ils peuvent être confrontés sur ce sujet. **Un patrimoine de l’OLS est vendu par lots. Divers collaborateurs – un gestionnaire locatif, un ...
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