Mettre en place un système de qualité globale au sein des OLS

Code C0329
De la Qualité globale ... à la Qualité de service
Dans un contexte où les instances nationales prennent la main sur la démarche Qualité avec Quali’HLM et récemment les coopératives avec un référentiel en cours de construction, les OLS ne doivent pas seulement être actifs sur la qualité de service mais plus stratégiquement sur la Qualité globale.
SMQ, Processus, Pilotes, démarche Qualité et plan d’actions et d’amélioration… La démarche Qualité reste centrée sur le client mais on doit repenser l’organisation non plus en services mais en processus. La transversalité est la nouvelle norme de fonctionnement. Au travers de ce concept mais surtout d’ateliers constructifs et concrets, ces deux jours de formation permettront aux personnes en charge de la Qualité ou aux managers d’être autonomes dans la démarche de qualité globale avec une feuille de route et une vision des actions nécessaires.
Durée: 2 jours

Pour qui ?

  • Manager en charge de la Qualité.
  • Collaborateur en charge de la Qualité
  • Pilote d’un processus
  • Chef de projet.

Accessibilité des personnes en situation de handicap : nous contacter.

Objectifs

  • identifier les attentes de la Qualité globale
  • définir les éléments-clés d’une feuille de route
  • évaluer si une certification est utile à la structure, et si oui, laquelle choisir ?

Contenu

Maîtriser la notion de démarche Qualité

les parties prenantes
les étapes de la démarche
le système de management de la Qualité

Établir sa cartographie des processus

comment élaborer une cartographie ?
mettre en place et piloter une revue des processus
vers la certification…

L’expérience client

quelle définition de la Qualité de service ?
la gestion des réclamations : comment ? Par qui ?
quel système de collecte des données ?

L’amélioration de la Qualité de service

les plans d’actions et d’amélioration
la digitalisation améliore l’expérience client.

Pédagogie

Apports théoriques. Séquences de travail en groupe par des activités permettant la découverte des concepts, transposition des connaissances des apprenants. Séquences animées par des activités basées sur les méthodes analogiques et découverte.
Chaque stagiaire sera questionné en amont, pendant et à l’issue de la formation pour identifier ses attentes, vérifier ses acquis et évaluer sa satisfaction globale de la formation.

Prérequis

Aucun.

Animation

Nicolas MERLIN, Consultant-formateur en Finance et Qualité.

Dates et prix

Prix netDuréeDates 
1440.0€14 heuresles 17 et 18 avril 2023Formation à distance inscription
1440.0€14 heuresles 18 et 19 octobre 2023Formation à distance inscription

Victoria Esteban - 0140757904 - victoria.esteban@afpols.fr