Arguments spécifiques et réponse aux objections
- l’argumentaire comme base de technique de vente
- les arguments en termes de bénéfice client
- les arguments spécifiques aux locataires occupants
- les objections spécifiques aux locataires occupants.

Décrypter la demande du client
- les attentes et les besoins d’un locataire occupant et du candidat non-occupant
- le SONCASE comme outil d’analyse du client
- l’écoute active
- le questionnement et la reformulation
- l’écoute non verbale
- les techniques de réponses aux objections

Les actions commerciales à mettre en place
- les informations à réunir
- les réunions d’information ?
- rédiger un mailing aux locataires occupants
- réaliser la communication aux locataires du parc en cas de logement vacant

Prendre un rendez-vous par téléphone
- créer un scénario d’émission ou de réception d’appel
- utiliser la technique de “l’avantage général”
- gérer son agenda et ses appels téléphoniques.