État des lieux du contexte actuel
- les impacts de la mise en œuvre de la réduction du loyer de solidarité
- les conséquences de la loi ELAN en termes de restructuration du secteur
- comment accompagner le changement ?
Évaluer l’activité de l’unité
- attentes des clients et qualité de service
- la mission de l’unité et ses objectifs
- les axes d’amélioration
- transposition en plan d’actions

Définir la charge de travail de l’unité
- les indicateurs pertinents
- la prise en compte des attentes des clients
- les moyens humains nécessaires

Organiser l’activité
- détermination des activités, des savoir-faire et des savoir-être de chacun
- l’organisation et la planification du travail en fonction des compétences respectives
- comment formuler positivement les objectifs ?
- superviser l’unité en tenant compte des capacités de chacun

Optimiser le pilotage de l’unité
- le suivi et l’analyse des résultats obtenus
- quelles mesures correctives ?
- les “bonnes” missions à déléguer
- gestion du temps et des priorités
- plan d’actions et de progrès.