Les missions du représentant de l'organisme
- le bailleur (garant de la sécurité et de la qualité de service)
- le maître d’ouvrage (garant de la réalisation des travaux au niveau qualitatif et quantitatif)

La commande des travaux
- les éléments de la commande
- la formulation des bons de commande
- les travaux obligatoires concernant la sécurité
- la hiérarchisation des travaux (critères de priorité) au regard de la politique d’entretien et du budget alloué

Le contrôle des travaux
- les outils : les fiches de contrôle ou les fiches qualité
- les points de contrôle : conformité à la commande, conformité aux règlements et normes
- les méthodologies de contrôle
- structure

Les sanctions et leur application
- les sanctions pécuniaires
- les sanctions non-pécuniaires.