Mails, comptes rendus téléphoniques, réunions, visites, rapports, notes aux locataires, procédures sociales, chartes voisinage, propreté, courriers... Les écrits sont des instruments relationnels délicats qui ont valeur de preuve, qui renvoie l’image de sa Direction et de son Organisme, et qu’il convient de maîtriser sur le fond et la forme. Les termes employés, la présentation, le support choisi, le style, l’argumentation doivent être adaptés au contexte et aux pratiques du Bailleur. La formation intégrera les grandes lignes des récentes dispositions relatives au RGPD. L’utilisation de l’Intelligence Artificielle et ses limites, en matière de réponse aux locataires sera abordée.