Premier niveau de réponse en matière de gestion locative

Code C0107

2026
2025

Apporter des réponses fiables aux locataires dès le premier contact

L’évolution incessante de la législation et les exigences croissantes des clients nécessitent d’avoir une vision globale de la gestion locative afin d’apporter une première réponse, et cela constitue l’objectif de cette formation.
Transmettre une information fiable auprès des locataires et exploitable en interne.

Public

Personnel des centres d’appel des réclamations clients, personnel des services de gestion locative récemment recruté ou muté, personnel d’accueil ou de proximité devant apporter un premier niveau de réponse au locataire.

Accessibilité des personnes en situation de handicap : nous contacter.

Prérequis

Connaître les fondamentaux du contrat de location.

Objectifs

repérer le processus de demande de logement et d'attribution
identifier les principales obligations des parties
analyser les impacts des changements de situations familiales sur le bail
apprécier l’impact de l’évolution législative sur la gestion locative de Mermaz à ELAN
déterminer les règles du congé du locataire.

Contenu

1Avant

- À la rencontre de votre formateur
- Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce à cette formation ?

2Pendant - En groupe

ATTRIBUTIONS DES LOGEMENTS
L'enregistrement
- formulaire de la demande de logement Cerfa N°5 / modalités d’enregistrement / attestation d’enregistrement

Le droit à l’information du demandeur

L'instruction de la demande
- constitution du dossier : pièces obligatoires, dérogatoires et complémentaires
- conditions d’attribution / publics prioritaires / DALO / réservataires

L'attribution du logement : la CALEOL

Les pouvoirs de la CALEOL en cas de sur-occupation, sous-occupation, dépassement de plafonds de ressources…

GESTION LOCATIVE
L’entrée dans les lieux
- la signature du bail et ses différentes clauses et annexes obligatoires / l’état des lieux

L’occupation des lieux
- les obligations du locataire : paiement du loyer, entretien du logement, jouissance paisible, assurance, modifications dans le logement...
- les obligations du bailleur
- les changements de situations familiales en cours de bail : mariage, séparation, décès…

La clause de solidarité

Les aspects économiques du bail
- définition des différents termes rencontrés dans le contrat de location

Le congé du locataire
- la forme / les préavis réduits / le décès du locataire / le transfert de bail
- décès avec héritier connu / décès avec succession vacante.

3Après

- Qu'ai-je retenu de ma formation ?
- Les ressources pédagogiques qui m'accompagnent.

Pédagogie

Apports sur les dispositions législatives. Échanges à partir des questions des participants et des documents internes aux organismes bailleurs représentés.

Evaluation

Chaque stagiaire sera questionné en amont, pendant et à l’issue de la formation pour identifier ses attentes, vérifier ses acquis et évaluer sa satisfaction globale de la formation.

Animation

Hélène FEILDEL ou Pélagie N’GUESSAN, Consultantes-formatrices spécialisées en gestion locative.

Dates et prix des sessions inter

Prix net	Durée	Dates	Où
1610 €	2 jours / 14 heures	les 30 et 31 mars 2026	Formation à distance	Inscription
1610 €	2 jours / 14 heures	les 22 et 23 octobre 2026	Formation à distance	Inscription
1610 €	2 jours / 14 heures	les 22 et 23 octobre 2026	Formation présentielle à Paris	Inscription

Patricia Sivakumar - 06 64 41 09 26 - patricia.sivakumar@afpols.fr

En intra

Ce stage peut être organisé en intra ou adapté sur mesure dans votre organisme ou dans votre région.

Demande de devis

Télécharger PDF

Public

Personnel des centres d’appel des réclamations clients.
Personnel d’accueil ou de proximité devant apporter un premier niveau de réponse au locataire.
Personnel des services de gestion locative récemment recruté ou muté.

Accessibilité des personnes en situation de handicap : nous contacter.

Prérequis

Connaître les fondamentaux du contrat de location.

Objectifs

repérer le processus de demande de logement et d'attribution
identifier les principales obligations des parties
analyser les impacts des changements de situations familiales sur le bail
apprécier l’impact de l’évolution législative sur la gestion locative de Mermaz à ELAN
déterminer les règles du congé du locataire.

Contenu

1Avant

- À la rencontre de votre formateur
- Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce à cette formation ?
- Suivez votre module elearning "La vie du contrat de location".

2Pendant - En groupe

ATTRIBUTIONS DES LOGEMENTS

Enregistrement
- formulaire de la demande de logement Cerfa N°5
- modalités d’enregistrement
- attestation d’enregistrement

Droit à l’information
- information du demandeur

Instruction de la demande
- constitution du dossier : pièces obligatoires, dérogatoires et complémentaires
- conditions d’attribution
- publics prioritaires / DALO
- réservataires

Attribution du logement
- Commission d’Attribution Logement et de l’Examen d’Occupation des Logements (CALEOL)

Les pouvoirs de la CALEOL en cas de sur-occupation, sous-occupation, dépassement de plafonds de ressources…
- décisions après examen triennal des conditions d’occupation des logements
GESTION LOCATIVE

L’entrée dans les lieux
- la signature du bail et ses différentes clauses et annexes obligatoires
- l’état des lieux

L’occupation des lieux
- les obligations du locataire : paiement du loyer, entretien du logement, jouissance paisible, assurance, modifications dans le logement...
- les obligations du bailleur
- les changements de situations familiales en cours de bail : mariage, séparation, décès…

La clause de solidarité

Les aspects économiques du bail
- définition des différents termes rencontrés dans le contrat de location

Le congé du locataire
- la forme
- les préavis réduits

Le décès du locataire
- le transfert de bail
- décès avec héritier connu
- décès avec succession vacante.