Connaissance de soi et de l’autre dans la négociation
- qui suis-je en tant que négociateur ?
- l’assertivité
- analyser ses propres freins à la gestion des situations difficiles
- la pratique de l’écoute active et la méthode du DESC - avec qui je négocie ?
- comprendre les comportements de nos interlocuteurs et gérer les situations difficiles
- l’étude des 9 types de personnalités
- comment les reconnaître ?
- comment s’adapter à eux afin de faire passer le message ?

Les principes de la négociation
- savoir comment je négocie : l’importance accordée à nos 5 sens
- la négociation en 5 points :
- déterminer l’objectif
- déterminer l’enjeu
- préparer son dossier
- construire le tableau de bord de la négociation
- déterminer la stratégie

Les litiges liés à l’assurance et les résoudre grâce aux techniques de la négociation
- les litiges liés aux garanties dégâts des eaux et incendie
- les litiges liés aux garanties responsabilités civiles
- les litiges liés à l’assurance dommage ouvrage.