LES ENJEUX DE LA QUALITE - ½ journée en visio

Un temps de prise de contact permettra de préparer le groupe à l’enjeu de la qualité de service et des outils numériques de la relation client de son bailleur.

Analyse des enjeux de la qualité de service des bailleurs présents grâce aux outils numériques et la relation quotidienne avec les locataires.


Découverte des outils numériques, les usages et les différents environnements


Mettre en place une cartographie pour comprendre leur utilité dans mon quotidien et/ou celui du client-locataire.


Les différentes utilisations de l’outil selon son positionnement client ou représentant du Bailleur. Comprendre le fonctionnement et les principes d’un outil numérique du point de vue de l’utilisateur


Mettre en place des éléments d’explication de l’utilisation pour aider le client locataire dans sa pratique quotidienne. Rédaction de principes d’utilisation. Identification des bonnes pratiques en matière de confidentialité des accès aux applications numériques des locataires.


Préparation de la rencontre avec un locataire. Comprendre leurs difficultés et facilités dans l’utilisation des outils numériques du bailleur.


Améliorer la qualité de la relation avec le client- locataire dans l’utilisation des outils numériques.


Entraînement à l’explication d’un outil, tour à tour dans le rôle du client-locataire ou du représentant du Bailleur. Identification et partage des bonnes pratiques.


En synthèse, mise en place d’une base de « questions fréquemment posées ».

Les participants partent avec un objectif personnel à mettre en place qui sera à partager lors de la visio à J+7.

MISE EN ŒUVRE EN SITUATION DE TRAVAIL – ½ journée en visio

Proposition d’un temps de partage de la formation entre apprenants dans les 10 jours (maximum) qui suivent la session pour avancer et partager sur les pratiques. Présentation du résultat de l’objectif personnel au reste du groupe.