Premier niveau de réponse en matière de charges locatives

Code C0112
Renseigner sans craindre de se tromper.
La question des charges constitue un sujet de préoccupation des locataires. Il est fréquent que le collaborateur non-initié renvoie systématiquement son interlocuteur au service “Charges”. Cette formation se propose, en apportant une vision globale du processus, en posant simplement les principes juridiques et en identifiant les principales dépenses récupérables, de lever les difficultés et de permettre de fournir des réponses argumentées et claires aux locataires.
Durée: 1 jour

Pour qui ?

  • Gardien d’immeubles
  • Gestionnaire technique
  • Agent des centres ou services de relation clients

Accessibilité des personnes en situation de handicap : nous contacter.

Objectifs

  • repérer les principales dépenses constituant les charges locatives et leurs spécificités
  • décoder le processus de récupération des charges
  • formuler des réponses de premier niveau aux questions les plus courantes posées par les locataires
  • différencier les charges locatives des réparations locatives.

Contenu

La notion de charges récupérables

  • du bail à la notion de charges
  • de la notion de charges à celle de charges récupérables (Décret du 9 novembre 1982)
  • différence entre charges récupérables et réparations locatives

Les principes de répartition des charges

  • les clefs de répartition
  • la spécificité des immeubles sous statut de la “copropriété”
  • les périodes de chauffe
  • la durée d’occupation

Distinction des principales charges récupérables ou non-récupérables

La régularisation des charges

  • explication des charges à travers le décompte individuel du locataire

Les pistes pour une meilleure maîtrise des charges.

Pédagogie

Nous vous proposons une pédagogie active alternant apports et questions-réponses. Tout au long de son intervention, le formateur incitera les participants à constituer un argumentaire technique, juridique et commercial. Les participants sont invités à se munir d’un décompte de charges.
Chaque stagiaire sera questionné en amont, pendant et à l’issue de la formation pour identifier ses attentes, vérifier ses acquis et évaluer sa satisfaction globale de la formation.

Prérequis

Aucun.

Animation

Vincent VINOLO ou Guy PERETTI, Consultants-formateurs spécialisés sur la thématique des charges.

Dates et prix

Prix netDuréeDates 
750.0€7 heuresle 6 avril 2023Formation à distance inscription
750.0€7 heuresle 6 juillet 2023Formation à distance inscription
750.0€7 heuresle 24 novembre 2023Formation à distance inscription

Véronique Rouchossé - 01 40 75 79 08 - veronique.rouchosse@afpols.fr