Communiquer et intervenir auprès des personnalités complexes et difficiles

Code C0438

Public

Managers, cadres, responsables de service, personnels des ressources humaines, responsables d’équipe, acteurs en charge de situations humaines complexes.

Un de vos collaborateurs ou une de vos collaboratrices est en situation de handicap ? Vous même êtes en situation de handicap ?

Contactez Cécile CROQUIN, référente handicap : referenthandicap@afpols.fr ou rendez-vous sur : nous contacter.

Prérequis

Aucun.

Objectifs

Repérer les principales personnalités complexes ou difficiles rencontrées en milieu professionnel
Comprendre les mécanismes psychiques, relationnels et émotionnels à l’œuvre
Démystifier les comportements déroutants et sortir des lectures moralisantes ou affectives pour élaborer des stratégies de communication et d’intervention adaptées et soutenables
Assurer les missions tout en sécurisant la posture professionnelle
Mobiliser les acteurs internes et partenaires de manière ajustée lorsque la situation l’exige

Contenu

1Avant

- À la rencontre de votre formateur
- Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce à cette formation ?

2Pendant - En groupe

Identifier et comprendre les personnalités complexes ou difficiles
- Définition d’une personnalité complexe en contexte professionnel
- Critères d’identification et seuils de vigilance
- Différence entre difficulté relationnelle ponctuelle et organisation durable de la personnalité
- Introduction aux grandes structures psychiques et leurs expressions professionnelles.

L’expérience subjective au travail
- Le rôle des croyances, introjections et expériences infantiles dans la posture adulte
- L’importance de l’angoisse, du contrôle et du rapport à l’autorité
- Définitions et distinctions utiles : stress, anxiété, angoisse, peur
- Comprendre ce qui se joue derrière les comportements
- Repérer les personnalités complexes ou difficiles
- Les grandes catégories de personnalités difficiles
- Les quatre classes principales rencontrées en contexte professionnel : passives, chroniques, agressives, caractérielles
- Présentation des profils fréquemment observés : anxieux, obsessionnels, manipulateurs, théatrales, défaitistes, sur-contrôlants, logorrhéiques, paranoïdes, experts rigides, chronophages, accusatrices.

Communiquer et intervenir efficacement
- Quoi dire et comment le dire selon les profils
- Ajuster le discours sans entrer dans la sur-adaptation
- Les erreurs relationnelles à éviter absolument
- Le modèle pratique H.O.P. appliqué aux personnalités difficiles
- Comprendre le sens de la colère, de la fuite ou du contrôle

Situations spécifiques à fort enjeu
- Le syndrome de Dunning-Kruger en contexte professionnel
- Risques pour l’équipe, le manager et l’organisation
- Comment poser un cadre sans humilier ni rigidifier
- Annoncer une décision difficile ou énoncer un refus de manière sécurisante
- Les jeux toxiques : compréhension, fonction et prévention.

3Après

MISE EN ŒUVRE EN SITUATION DE TRAVAIL
- Ce que chacun retient pour sa pratique professionnelle
- Les ressources pédagogiques mobilisables au quotidien

Pédagogie

Alternance d’apports théoriques, cliniques et pratiques à partir d’outils opérationnels, d’études de cas apportés par les
stagiaires. Approche orientée solutions centrée sur la posture, le langage et la régulation relationnelle.

Evaluation

Chaque stagiaire sera questionné en amont, pendant et à l’issue de la formation pour identifier ses attentes, vérifier ses acquis et évaluer sa satisfaction globale de la formation.

Animation

Christophe PERROT, Psychanalyste, Expert en sémantique, Consultant-formateur

Dates et prix des sessions inter

Prix net	Durée	Dates	Où
1610 €	2 jours / 14 heures	les 28 et 29 octobre 2026	Formation à distance	Inscription

Victoria Esteban - 06 60 98 97 91 - victoria.esteban@afpols.fr

En intra

Ce stage peut être organisé en intra ou adapté sur mesure dans votre organisme ou dans votre région.

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