Les fondamentaux du pilotage d’agence

Code C0398

Des repères clairs pour piloter son agence avec efficacité et sérénité

Ce programme est conçu pour permettre aux responsables d'agence de maîtriser les fondamentaux du pilotage d'une agence, de comprendre et de gérer leurs responsabilités, et d'optimiser la performance et la qualité de service de leur agence.

Public

Responsable d'agence, responsable clientèle.

Accessibilité des personnes en situation de handicap : nous contacter.

Prérequis

Aucun.

Objectifs

identifier le niveau et les limites de ses responsabilités
définir l’organisation de l’agence, les objectifs et suivre les indicateurs
construire et piloter des plans d’actions .

Contenu

1Avant

- À la rencontre de votre formateur
- Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce à cette formation ?

2Pendant - En groupe

État des lieux du contexte actuel du monde Hlm

Le cadre réglementaire du responsable d’agence et la gestion des risques associés
- compréhension des obligations légales et réglementaires
- identification et gestion des risques (juridiques, financiers, opérationnels)

Définir son rôle et sa posture managériale
- clarification des responsabilités et des limites de son rôle
- définir une posture managériale adaptée à la mission de RAG
- techniques de communication ascendante, descendante et transverse

Le pilotage des activités du RAG
- définir et adapter l’organisation de l’agence
- mise en place de processus efficaces pour optimiser les opérations

Définir les objectifs et suivre les indicateurs
- établir des objectifs clairs et mesurables et des outils de suivi

Construire et piloter des plans d’actions
- méthodologie pour élaborer des plans d'actions efficaces
- suivi et ajustement des plans en fonction des résultats

Piloter la qualité de service
- assurer la qualité de service et la gestion des réclamations

Sécuriser les activités de l’agence
- gérer la vacance, les impayés, et garantir la QVT
- outils de gestion de la qualité et de la performance

Le management d’équipe
- techniques de management participatif et motivant
- gestion des conflits et développement des compétences des collaborateurs

Participation au réseau d’acteurs du territoire
- importance de la collaboration avec les acteurs locaux
- stratégies pour renforcer les partenariats territoriaux.

3Après

- Qu'ai-je retenu de ma formation ?
- Les ressources pédagogiques qui m'accompagnent.

Pédagogie

Apports méthodologiques, en alternance avec des exercices et des mises en situation.
Les participants sont invités à apporter les documents de leur agence : livret du locataire, journal interne, tableaux de bord et indicateurs de suivi, compte rendu d’une réunion d’animation d’équipe.

Evaluation

Chaque stagiaire sera questionné en amont, pendant et à l’issue de la formation pour identifier ses attentes, vérifier ses acquis et évaluer sa satisfaction globale de la formation.

Animation

Nour Eddine ELLOUK ou Véronique MAINHARCK, Consultants-formateurs spécialisés en management d’équipe et gestion de proximité.

Dates et prix des sessions inter

Prix net	Durée	Dates	Où
1560 €	2 jours / 14 heures	les 21 et 22 mai 2026	Formation à distance	Inscription
1560 €	2 jours / 14 heures	les 8 et 9 octobre 2026	Formation à distance	Inscription
1560 €	2 jours / 14 heures	les 8 et 9 octobre 2026	Formation présentielle à Paris	Inscription

Victoria Esteban - 06 60 98 97 91 - victoria.esteban@afpols.fr

En intra

Ce stage peut être organisé en intra ou adapté sur mesure dans votre organisme ou dans votre région.

Demande de devis

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