1. Contexte et cadre d’intervention

• État des lieux du monde Hlm et des enjeux de proximité
• Cadre réglementaire du responsable d’agence et gestion des risques associés (demande, locatif, technique, concertation locative, gestion sociale et RH)

2. Diagnostic territorial et analyse de la performance

• Comprendre la notion de diagnostic territorial : utilité, méthodes, outils
• Identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces du territoire
• Analyser les modes de fonctionnement actuels de l’agence
• Impliquer les équipes dans le diagnostic partagé

3. Du diagnostic au projet d’agence

• Élaborer une réflexion stratégique alignée sur les orientations de l’organisme
• Identifier les étapes clés d’un projet d’agence
• Construire des axes de progrès et définir les plans d’action associés
• Fixer les conditions de réussite, les indicateurs et les bilans intermédiaires
• Valoriser les résultats et organiser la clôture du projet

4. Pilotage des activités et performance

• Structurer le pilotage des activités (gestion locative, technique, recouvrement, accueil, accompagnement social)
• Savoir définir des indicateurs pertinents pour évaluer
• Définir des tableaux de bord, indicateurs et objectifs opérationnels
• Traduire les orientations de l’entreprise en plans d’action mesurables
• Identifier les niveaux de délégation et ajuster l’organisation de proximité
• Intégrer la démarche qualité au service de la performance
• Définir et formaliser des plans d’action opérationnels

5. Management d’équipe

• Animer et fédérer une équipe autour d’un projet commun
• Communiquer les objectifs et suivre l’avancement des missions
• Accompagner les collaborateurs par les entretiens, feedbacks et reconnaissance
• Développer la responsabilisation et la coopération

6. Animation territoriale et partenariats

• Comprendre la notion d’animation territoriale et son impact sur la cohésion sociale
• Identifier les acteurs locaux et leurs missions
• Construire et animer des projets de résidence en proximité
• Développer et entretenir des partenariats locaux (associations, institutions, entreprises)
• Promouvoir l’implication des résidents et des collaborateurs
• Adapter les projets aux spécificités territoriales (socio-éco, culturelles, urbaines)