État des lieux du contexte actuel du monde Hlm

Le cadre réglementaire du responsable d’agence et la gestion des risques associés

• la gestion de la demande de logement social, la gestion locative, la gestion technique
• la concertation locative, la gestion sociale et la gestion des ressources humaines

Expression des besoins du terrain et contribution à la stratégie d’entreprise, comment réaliser un diagnostic ?

• la méthodologie pour la rédaction d’un rapport
• comment élaborer une stratégie de communication ? auprès de qui, à quel moment ?

Le pilotage des activités

• la gestion de la demande
• les différentes activités de la gestion technique et de la gestion locative
• quelles organisations des agences de proximité ?
• quelles autres activités de l’agence : accueil clients, accompagnement social, recouvrement… ?
• les différents niveaux de délégation

Le pilotage de la performance

• la démarche qualité au service de la performance
• comment décliner les orientations de l’organisme en objectifs opérationnels ?
• savoir définir des indicateurs pertinents pour évaluer
• la définition de plans d’actions

Le management d’équipe

• quels éléments-clés pour une animation d’équipe efficace ? quels ajustements d’organisation ?
• comment communiquer les objectifs, quel contrôle du travail ?
• comment accompagner les collaborateurs ?
• les entretiens individuels

La participation au réseau d’acteurs du territoire.