La méthode OSER offre une approche novatrice pour traiter les impayés des locataires en se concentrant sur les solutions plutôt que sur les problèmes. La formation se présente sous la forme d’un parcours hybride de 3 saisons, avec alternance de période d’autoformation et d’échange avec le formateur

SAISON 1 - Les essentiels de la méthode

• Comment se mettre en situation de réussite dans le cadre d’un entretien de recouvrement ?
• Identifier les leviers permettant aux locataires de trouver leurs solutions de règlement de leur dette
• Pourquoi et comment instaurer une relation de qualité avec votre locataire ?
• Quelles attitudes pour rendre votre entretien de recouvrement efficace ?

SAISON 2 - L'Orienté Solutions pour vos entretiens

• Caractéristiques détaillées et comparaison avec l’entretien classique
• Composantes orientées solutions lors de l’accueil, les langages, la structure psychique du locataire
• Les différentes positions du locataire au regard de sa dette
• Les 3 positions possibles du locataire en entrée

SAISON 3 - Les clés d'un entretien Orienté Solutions

• L’accueil du locataire en face-à-face
• Scénographie et positionnement dans le bureau,
• La durée efficace d’un entretien orienté
• Établir un rapport constructif avec le locataire
• La sémantique orale orientée solutions et les langages