• En visioconférence avec l'un de  coordinateur pédagogique :
• Utiliser Espace 47
• Le parcours de formation en 3 saisons
• Les lives avec notre formateur

• Comprendre comment agir grâce à la méthode orienté solutions
• Identifier les principes fondateurs et la manière dont cette méthode transforme la relation avec le locataire et le recouvrement des loyers
• Acquérir des compétences simples d’entretien orienté Solutions

• Maîtriser les techniques de l’entretien orienté solutions pour le recouvrement de la dette de loyer
• Rendre le locataire acteur de la résorption de sa dette
• Construire une relation forte avec le débiteur favorisant le paiement régulier des loyers dans le temps.

• Construire un protocole de recouvrement orienté solutions à travers 8 clés d’applications
• Produire des synergies autour de la question du recouvrement, tout en tenant compte des spécificités métier
• Maîtriser les techniques de l’entretien orienté solutions pour le recouvrement de la dette de loyer.

La méthode OSER offre une approche novatrice pour traiter les impayés des locataires en se concentrant sur les solutions plutôt que sur les problèmes. La formation se présente sous la forme d’un parcours hybride de 3 saisons, avec alternance de période d’autoformation et d’échange avec le formateur

SAISON 1 - Les essentiels de la méthode

• Comment se mettre en situation de réussite dans le cadre d’un entretien de recouvrement ?
• Identifier les leviers permettant aux locataires de trouver leurs solutions de règlement de leur dette
• Pourquoi et comment instaurer une relation de qualité avec votre locataire ?
• Quelles attitudes pour rendre votre entretien de recouvrement efficace ?

SAISON 2 - L'Orienté Solutions pour vos entretiens

• Caractéristiques détaillées et comparaison avec l’entretien classique
• Composantes orientées solutions lors de l’accueil, les langages, la structure psychique du locataire
• Les différentes positions du locataire au regard de sa dette
• Les 3 positions possibles du locataire en entrée

SAISON 3 - Les clés d'un entretien Orienté Solutions

• L’accueil du locataire en face-à-face
• Scénographie et positionnement dans le bureau,
• La durée efficace d’un entretien orienté
• Établir un rapport constructif avec le locataire
• La sémantique orale orientée solutions et les langages