Recouvrer la dette grâce à OSER

Code C0138

Adoptez une approche orientée solutions pour le recouvrement locatif

La méthode OSER offre une approche novatrice pour traiter les impayés des locataires en se concentrant sur les solutions plutôt que sur les problèmes.

Public

Chargé de clientèle, conseiller social, chargé de recouvrement, manager, personnel d’accueil et de centre de relation clientèle.
Toute personne intervenant dans le recouvrement des loyers

Un de vos collaborateurs ou une de vos collaboratrices est en situation de handicap ? Vous même êtes en situation de handicap ?

Contactez Cécile CROQUIN, référente handicap : referenthandicap@afpols.fr ou rendez-vous sur : nous contacter.

Prérequis

Aucun.

Objectifs

Structurer mon entretien de recouvrement en face à face en mobilisant les huit clés orientées solutions
Identifier les réactions des locataires lors de mon entretien et ajuster ma réponse professionnelle en conséquence
Conduire mon entretien jusqu’à l’élaboration d’un plan d’action formalisé et partagé
Formuler dans mon entretien des propositions favorisant l’identification et la planification d’une action de paiement adaptée

Contenu

LE DEROULE DE LA FORMATION

PRESENTATION DE LA FORMATION - 30 min

En visioconférence avec l'un de coordinateur pédagogique :
Utiliser Espace 47
Le parcours de formation en 3 saisons
Les lives avec notre formateur

AUTOFORMATION « SAISON 1 » - 3H30

Comprendre comment agir grâce à la méthode orienté solutions
Identifier les principes fondateurs et la manière dont cette méthode transforme la relation avec le locataire et le recouvrement des loyers
Acquérir des compétences simples d’entretien orienté Solutions

LIVE AVEC LE FORMATEUR EN GROUPE EN CLASSE À DISTANCE - 1H30
Ce live permet de constituer le groupe, de commencer à s’imprégner de la philosophie orientée solutions, de rendre compte des premières expérimentations.

AUTOFORMATION « SAISON 2 » - 3H30

Maîtriser les techniques de l’entretien orienté solutions pour le recouvrement de la dette de loyer
Rendre le locataire acteur de la résorption de sa dette
Construire une relation forte avec le débiteur favorisant le paiement régulier des loyers dans le temps.

LIVE AVEC LE FORMATEUR EN GROUPE EN CLASSE À DISTANCE - 1H30
Ce live permet de rendre compte des avancées et d’analyser les spécificités éventuelles concernant les locataires.

AUTOFORMATION « SAISON 3 » - 3H30

Construire un protocole de recouvrement orienté solutions à travers 8 clés d’applications
Produire des synergies autour de la question du recouvrement, tout en tenant compte des spécificités métier
Maîtriser les techniques de l’entretien orienté solutions pour le recouvrement de la dette de loyer.

Pédagogie

La formation se présente sous la forme d’un parcours hybride de 3 saisons, avec alternance de période d’autoformation et d’échange avec le formateur.
La plateforme d’autoformation analyse les réponses des apprenants pour ajuster leur itinéraire. Selon le niveau de maîtrise du participant, et selon la technique de l’adaptive learning, les contenus sont donc ajustés et individualisés.
En s’appuyant sur les statistiques issues de la plateforme, le formateur ajuste la classe virtuelle pour que ce moment soit ainsi au plus proche de chaque contexte apprenant.

Evaluation

Chaque stagiaire sera questionné en amont, pendant et à l’issue de la formation pour identifier ses attentes, vérifier ses acquis et évaluer sa satisfaction globale de la formation.

Animation

Christophe PERROT, Formateur en process de recouvrement et relations locataires.

Dates et prix des sessions inter

Prix net	Durée	Dates	Où
1610 €	2 jours / 14 heures	Les classes virtuelles ont lieu de 8h30 à 10h00, les 13 avril et 13 mai et de 10h15 à 11h45 le 12 juin 2026	Formation à distance	Inscription
1610 €	2 jours / 14 heures	Les classes virtuelles ont lieu de 8h30 à 10h00, les 2 octobre et 30 novembre et de 10h15 à 11h45 le 30 octobre 2026	Formation à distance	Inscription
1610 €	2 jours / 14 heures	Les classes virtuelles ont lieu de 8h30 à 10h00, le 30 octobre 2026 et de 10h15 à 11h45 les 2 octobre et 30 novembre 2026	Formation à distance	Inscription

Patricia Sivakumar - 06 64 41 09 26 - patricia.sivakumar@afpols.fr

En intra

Ce stage peut être organisé en intra ou adapté sur mesure dans votre organisme ou dans votre région.

Demande de devis

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