Recouvrer la dette des locataires grâce à l'entretien orienté solution

Code C0138Durée: 2 jours

Allier l’humain tout en préservant le cadre de la loi.
Il s'agit désormais de remettre le paiement du loyer au cœur des priorités du locataire et de pérenniser ses paiements. Parce qu'il est basé sur une éthique rigoureuse, l'entretien de recouvrement orienté solutions, grâce aux huit clés qu'il propose, est une méthode innovante qui permet une mobilisation du locataire et assure un recouvrement efficace et durable dans une perspective humaniste.

Pour qui ?

  • Chargé de clientèle

Objectifs

  • maîtriser les techniques de l’entretien~orienté solution et remettre le paiement du loyer au cœur des priorités du locataire
  • savoir construire avec le locataire une relation forte pour pérenniser le paiement du loyer
  • savoir construire un protocole humaniste de recouvrement orienté solution.

Contenu

Le modèle orienté solution
* définition, éthique et caractéristiques
* particularités, effets et avantages comparés aux entretiens coercitifs


La préparation de l’entretien "orienté solutions"
* importance de l'accueil , structure psychique du locataire, impact de nos interventions, les langages, les émotions et leur gestion dans l'entretien


Les différentes positions du locataire au regard de sa dette
* les repérer
* ce qu'elles traduisent
* quelle sémantique pour chacun afin d'optimiser l'émergence de solutions de paiement ?

Protocole et clés orientées solutions
* accueil et remerciements, scénographie : comment agencer efficacement un bureau de réception, établir et maintenir un rapport constructif avec le locataire, comment accompagner sans sauver et recadrer sans menacer ? comment répondre aux demandes du locataire lorsqu’il cherche inconsciemment ou non à bloquer notre action ?
* l’équation transformative : une technique nouvelle pour déclencher la motivation au paiement du loyer, les questions projectives
* échelles et talents, comment conclure un entretien et préparer le suivi.

Pédagogie

Apports théoriques et méthodologiques.~Évaluation des acquis en cours et à l’issue de la formation.
Accès à la documentation à distance.~Documentations et informations annexes.
Débriefing offert aux participants pour les aider dans la mise en œuvre des clés enseignées.

Prérequis

Aucun.

Animation

Christophe PERROT, Formateur en process de recouvrement et relations locataires.

Dates et prix

Prix netDuréeDates 
1300.0€14 heuresles 7 et 8 avril 2022Formation à distance inscription
1300.0€14 heuresles 13 et 14 octobre 2022Formation à distance inscription

Véronique Rouchossé - 01 40 75 79 08 - veronique.rouchosse@afpols.fr