Recouvrer la dette grâce à OSER

Code C0138
Renforcer durablement l’efficacité du recouvrement locatif
Les situations d’impayés mobilisent fortement les équipes et influencent directement la qualité de la relation locataire. Cette formation permet d’acquérir une méthode structurée et orientée solutions pour conduire des entretiens plus constructifs, favoriser l’engagement au paiement et sécuriser des accords durables dans le respect de la relation humaine.

Public

  • Chargé de clientèle, conseiller social, chargé de recouvrement, manager, personnel d’accueil et de centre de relation clientèle.
  • Toute personne intervenant dans le recouvrement des loyers

Un de vos collaborateurs ou une de vos collaboratrices est en situation de handicap ? Vous même êtes en situation de handicap ?

Contactez Cécile CROQUIN, référente handicap : referenthandicap@afpols.fr ou rendez-vous sur : nous contacter.

Prérequis

Aucun.

Objectifs

  • Structurer mon entretien de recouvrement en face à face en mobilisant les huit clés orientées solutions
  • Identifier les réactions des locataires lors de mon entretien et ajuster ma réponse professionnelle en conséquence
  • Conduire mon entretien jusqu’à l’élaboration d’un plan d’action formalisé et partagé
  • Formuler dans mon entretien des propositions favorisant l’identification et la planification d’une action de paiement adaptée

Contenu

LE DEROULE DE LA FORMATION

PRESENTATION DE  LA FORMATION - 30 min
  • En visioconférence avec l'un de  coordinateur pédagogique :
  • Utiliser Espace 47
  • Le parcours de formation en 3 saisons
  • Les lives avec notre formateur

AUTOFORMATION « SAISON 1 » - 3H30

  • Comprendre comment agir grâce à la méthode orienté solutions
  • Identifier les principes fondateurs et la manière dont cette méthode transforme la relation avec le locataire et le recouvrement des loyers
  • Acquérir des compétences simples d’entretien orienté Solutions

LIVE AVEC LE FORMATEUR EN GROUPE EN CLASSE À DISTANCE - 1H30
Ce live permet de constituer le groupe, de commencer à s’imprégner de la philosophie orientée solutions, de rendre compte des premières expérimentations.

AUTOFORMATION « SAISON 2 » - 3H30

  • Maîtriser les techniques de l’entretien orienté solutions pour le recouvrement de la dette de loyer
  • Rendre le locataire acteur de la résorption de sa dette
  • Construire une relation forte avec le débiteur favorisant le paiement régulier des loyers dans le temps.

LIVE AVEC LE FORMATEUR EN GROUPE EN CLASSE À DISTANCE - 1H30
Ce live permet de rendre compte des avancées et d’analyser les spécificités éventuelles concernant les locataires.

AUTOFORMATION « SAISON 3 » - 3H30

  • Construire un protocole de recouvrement orienté solutions à travers 8 clés d’applications
  • Produire des synergies autour de la question du recouvrement, tout en tenant compte des spécificités métier
  • Maîtriser les techniques de l’entretien orienté solutions pour le recouvrement de la dette de loyer.

LIVE AVEC LE FORMATEUR EN GROUPE EN CLASSE À DISTANCE - 1H30
Ce live permet de rendre compte des avancées et d’analyser les spécificités éventuelles concernant les locataires et de faire un bilan sur le parcours de formation.

Pédagogie

La formation se présente sous la forme d’un parcours hybride de 3 saisons, avec alternance de période d’autoformation et d’échange avec le formateur.
La plateforme d’autoformation analyse les réponses des apprenants pour ajuster leur itinéraire. Selon le niveau de maîtrise du participant, et selon la technique de l’adaptive learning, les contenus sont donc ajustés et individualisés.
En s’appuyant sur les statistiques issues de la plateforme, le formateur ajuste la classe virtuelle pour que ce moment soit ainsi au plus proche de chaque contexte apprenant.

Evaluation

Chaque stagiaire sera questionné en amont, pendant et à l’issue de la formation pour identifier ses attentes, vérifier ses acquis et évaluer sa satisfaction globale de la formation.

Animation

Christophe PERROT, Formateur en process de recouvrement et relations locataires.

Dates et prix des sessions inter

Prix netDuréeDatesOù 
1610 €2 jours / 14 heures Les classes virtuelles ont lieu de 8h30 à 10h00, les 2 octobre et 30 novembre et de 10h15 à 11h45 le 30 octobre 2026

Formation à distance

 Inscription
1610 €2 jours / 14 heures Les classes virtuelles ont lieu de 8h30 à 10h00, le 30 octobre 2026 et de 10h15 à 11h45 les 2 octobre et 30 novembre 2026

Formation à distance

 Inscription
Patricia SIVAKUMAR - 06 64 41 09 26 - patricia.sivakumar@afpols.fr

En intra

Ce stage peut être organisé en intra ou adapté sur mesure dans votre organisme ou dans votre région.

Demande de devis
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