- À la rencontre de votre formateur.
- Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce à cette formation ?

Rappel des processus impliqués dans la chaîne de traitement de l’impayé
- analyse de la déclinaison du processus, de la procédure au mode opératoire

Les outils de pilotage
- les tableaux de bord : lesquels utiliser, comment les utiliser… ?
- prise de décision : qui fait quoi ? quels délais ? qui contrôle ? (matrice de responsabilités, réappropriation des processus…)
- construction d’indicateurs pertinents de suivi et de motivation dans le traitement des impayés, (objectifs individualisés, mesurables, “challenge impayés”…)

Le management par les valeurs
- quel sens et quelles valeurs donner au travail de prévention de l’impayé...?
- l’éthique du recouvrement
- la commission d’impayés comme outil de partage pour déposer un plan d’actions.

- ​Qu'ai-je retenu de ma formation ?
- Les ressources pédagogiques qui m'accompagnent.