Négocier avec les locataires en impayés

Code C0137Durée: 3 jours

Mieux négocier les impayés.
Avec la Loi ALUR et son volet “Prévention des expulsions” s’imposent encore davantage les démarches de négociation et de prévention.
En fonction de la situation et de la personnalité du locataire en impayés, les termes de la négociation sont de différentes natures. Dans certains cas, l'agent devra se montrer rassurant pour établir un climat de confiance. Dans d'autres, au contraire, il devra faire preuve de fermeté et trouver les arguments qui auront un impact sur le comportement du locataire face à ses engagements.
Enfin, il lui faudra imaginer des solutions face à des locataires très démunis, voire même en situation de surendettement. Les dispositifs du type FSL, loca-pass, PCS, apportent des solutions pour le traitement des impayés mais ne peuvent pas, à eux seuls, résoudre tous les problèmes.

Pour qui ?

  • Chargé de clientèle

Objectifs

  • répertorier les techniques nécessaires à la conduite de l'entretien d'impayé
  • développer un argumentaire proposant des solutions constructives dans la gestion de l'impayé
  • développer une attitude de négociation positive
  • conduire une relation d'aide et de soutien en responsabilisant son interlocuteur.

Contenu

Rappel du cadre juridique de l'impayé
* la résiliation du bail
* le recouvrement
* les modes alternatifs de règlement


Le plan d’apurement
* forme et contenu
* les garanties de bonne exécution


Le contexte socio-économique de l’impayé
* les fragilités économiques et sociales des ménages
* le processus de disqualification sociale
* la culture de consommation


La préparation de l’entretien
* le traitement social de l’impayé
* les moyens de pression


L’entretien de négociation d’impayés
* l’analyse de la situation de l’impayé
* l’accompagnement dans la recherche de solution
* l’argumentation à chaque étape de l’impayé
* l’engagement du locataire dans la résorption de l’impayé


Faire évoluer l'attitude du locataire et dégager un accord
* analyser les influences
* s'appuyer sur son rôle professionnel de représentant du bailleur
* aider le locataire à sortir des attitudes de passivité, de manipulation ou d’agressivité.

Pédagogie

Ce stage propose une journée de rappels~juridiques suivie de deux jours d’apports~méthodologiques et d’entraînements~à l’entretien. Simulations adaptées~aux situations d’impayés professionnelles.~Accès à une documentation pédagogique à distance.
Une évaluation des acquis en cours de formation est organisée : tour de table, exercices, travaux en sous-groupes ou quiz individuel.

Prérequis

Aucun.

Animation

​​Christophe CHAUMANET, Consultant-formateur et avocat et Martine VAN BIERVLIET, Consultante-formatrice spécialisée sur les techniques d’entretien.

Dates et prix

Prix netDuréeDates 
2080.0€21 heuresdu 9 au 11 mars 2022Formation à distance inscription
2080.0€21 heuresdu 1 au 3 juin 2022PARIS inscription
2080.0€21 heuresdu 19 au 21 octobre 2022Formation à distance inscription

Véronique Rouchossé - 01 40 75 79 08 - veronique.rouchosse@afpols.fr