Gestion de proximité

RELATIONS AVEC LES HABITANTS

  • Violences familiales : comprendre, accompagner, orienter

    C0309

    Les personnels de proximité ont à faire face, au quotidien, à des situations relationnelles complexes. Pour éviter qu'une situation ne s'aggrave, il est nécessaire de fournir des repères et des appuis aux violences intra familiales. Il est important de réfléchir comment en parler avec les personnes concernées, au partenariat de droit commun mais aussi local.

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  • Comment impliquer les habitants dans des micro-projets locaux ?

    C0156

    La participation des habitants, un élément-clé de la réussite des actions. Depuis la loi SRU, le principe d’échanges réguliers entre bailleur et locataires sur tous les aspects de la qualité de vie dans les quartiers a été structuré. Les opérations de rénovation urbaine ont introduit des dynamiques de participation qu’il est nécessaire de maintenir dans la durée, et de déployer au service d’un ...

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  • Démarche participative : Méthode et outils

    C0157

    Créer un climat qui favorise la participation, la créativité aménagement de la salle définition des règles de vie, de production, la régulation faire connaissance par une posture dynamique et sensible Poser les idées, les projets à faire fructifier le mur reformuler, “triturer”, présenter, valider les critères pour une démarche participative Produire de l’énergie de la cohésion de ...

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  • Tranquillité résidentielle et sécurité publique : quelle est la place des bailleurs ?

    C0158

    Une démarche multi-acteurs. Occupations illicites des parties communes, dégradations, agressions des personnels, trafic de stupéfiants, sont des exemples de comportements auxquels peuvent être confrontés les bailleurs sociaux. Sollicités par les locataires, les pouvoirs publics, mais également par le personnel, les bailleurs doivent être en capacité d’apporter des réponses opérationnelles et ...

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  • Le cadre juridique de la vidéoprotection

    C0159

    Les questions-clés avant de mettre en place la démarche. Au regard de diverses dispositions législatives et réglementaires, les bailleurs ont l’obligation d’assurer et de garantir la tranquillité de leurs locataires et la sécurité de leurs patrimoines. À cet effet, les bailleurs sociaux peuvent installer des dispositifs de vidéoprotection au sein de leurs patrimoines pour lutter entre autres ...

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  • Les personnels assermentés : compétences, missions et responsabilités

    C0160

    Formation obligatoire pour obtenir l’assermentation. Le Code de procédure pénale permet aux organismes d'habitat social de désigner un garde particulier assermenté pour surveiller son bien et pour en constater les atteintes à la propriété. Les gardes particuliers au sein des bailleurs sociaux ne peuvent exercer leurs fonctions qu’à la condition préalable d’avoir suivi une formation juridique ...

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  • La communication au quotidien avec les locataires et les partenaires

    C0161

    Être à l’aise et efficace dans toute situation. Les personnels de proximité entretiennent un lien avec des locataires ayant chacun leur spécificité. Affronter cette diversité demande une adaptation constante. Être dans une posture d'accueil, apporter des réponses efficaces et garder un équilibre dans l'échange demandent des qualités relationnelles et une sérieuse maîtrise des outils de ...

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  • Entretien de relogement dans le cadre du NPNRU

    C0162

    Faire du relogement un temps fort de la relation client. L’objectif de cette formation est d’appréhender dans les meilleures conditions les relogements de l’ensemble des ménages qui seront concernés par le NPNRU. En premier lieu, l’étape incontournable de l’entretien de relogement doit être réalisée dans les meilleures conditions et accompagnée d’un argumentaire solide afin de concilier le ...

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  • Comprendre les cultures étrangères pour mieux communiquer

    C0165

    Décrypter les pratiques sociales pour identifier des solutions adaptées. L’exercice quotidien des métiers de proximité requiert de savoir maintenir une relation constructive avec tous les locataires, quels que soient leur appartenance culturelle et les modes de communication ou d’usage du logement. La qualité des relations quotidiennes demande aux acteurs de terrain de mieux comprendre les ...

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  • Prévenir et gérer les situations de conflit

    C0166

    Une posture juste pour éviter les situations délicates. Dans le cadre de l’évolution de la population locative et de l’augmentation des situations de fragilité économique et sociale, les personnels de gestion des services de proximité ont à faire face, au quotidien, à des situations relationnelles conflictuelles. Pour éviter qu'une situation ne s'aggrave, et pour que le dialogue puisse ...

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  • Communication adaptée aux personnes âgées

    C0170

    Des clés pour renforcer le lien. La clientèle âgée représente en moyenne un locataire sur trois. Cette croissance exponentielle de la population âgée doit être prise en compte par les organismes qui s’engagent dans des démarches de qualité de service où l’accueil et l’accompagnement des locataires jouent un rôle prépondérant. Pour les personnels en lien avec les locataires, il devient essentiel ...

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  • Santé mentale en logement social

    C0171

    Comprendre pour agir. Les organismes de logement social sont confrontés à la présence, dans leurs ensembles immobiliers, de locataires présentant des troubles de santé mentale et pouvant représenter un danger pour eux-mêmes ou pour leur entourage. Comment maintenir ces personnes dans leur logement, éviter leur expulsion tout en assurant la jouissance paisible du logement ? Comment aborder ces ...

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  • Troubles du comportement en logement social

    C0172

    Renouveler ses pratiques. Les organismes Hlm accueillent des populations de plus en plus fragiles et vulnérables cumulant parfois des difficultés économiques, sociales, psychologiques… Les équipes “Fonction sociale” et “Proximité” sont confrontées à des situations complexes. Cette formation fournit des repères sur les troubles du comportement : troubles psychiques, incurie, addiction (alcool ...

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  • Les Syndrômes de Diogène et de Noé : savoir intervenir

    C0173

    Sortir des impasses. Les bailleurs sociaux sont confrontés à la souffrance psychique de certains locataires qui s’exprime notamment par le syndrome de Diogène. Ils sont dépourvus de moyens pour identifier rapidement les locataires, communiquer durablement et efficacement avec eux, ainsi que pour travailler à la résolution d’une problématique qui occasionne également des perturbations de ...

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  • Troubles de voisinage : quelles actions mener ?

    C0168

    Deux intervenants, un double regard pour mieux agir sur les troubles de voisinage. Aujourd'hui, les troubles de voisinage ont parfois des conséquences mettant en péril l'équilibre social et économique d'un immeuble : départ de locataires, logements vacants… De plus, le bailleur doit contractuellement la jouissance paisible du logement au locataire. Or les manquements aux règles de la vie ...

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  • Conseiller les locataires en matière d'économie d'énergie

    C0163

    La facture énergétique du logement représente un coût souvent élevé pour les ménages à faibles revenus. Pour anticiper les situations de précarité énergétique et mener un accompagnement efficace des ménages, les personnels de proximité doivent désormais intégrer à leurs activités la sensibilisation des familles (équipements et modification des comportements). Cette formation vous permettra de ...

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