Dans un contexte où la satisfaction des locataires repose sur la qualité et la réactivité des services rendus au quotidien, le rôle des personnels de proximité devient stratégique. Ils sont les premiers garants du bon déroulement des prestations externalisées et du respect des engagements pris avec les fournisseurs.
Manager en proximité les prestataires, c’est passer d’un simple contrôle à une relation partenariale durable, fondée sur la confiance, la clarté des objectifs et le suivi rigoureux des interventions. Il s'agit de savoir communiquer efficacement, formuler des attentes précises, prévenir les dérives et valoriser les réussites, pour garantir un haut niveau de service aux locataires.
Cette formation vise à doter les professionnels de terrain des outils, postures et méthodes nécessaires pour piloter les prestataires avec professionnalisme, tout en tenant compte des réalités locales, des contraintes économiques et des enjeux de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).