La notion de culture et les contextes d’expression
- culture d’origine/culture d’accueil : la question de l’intégration et des mécanismes d’adaptation
- modes de vie de l’autre et points d’achoppement récurrents de la relation bailleur-locataire :
- occupation du logement
- usage des espaces communs
- gestion budgétaire
- entretien du logement
- approche éducative, etc. - notion de code culturel : échanger sur les valeurs, les comportements verbaux, les gestes et attitudes

La communication interculturelle
- rechercher les conditions de la coopération et les accords possibles
- développer des techniques de communication appropriées
- repérer des ressources extérieures et construire des solutions innovantes
- prendre du recul par rapport à ses repères et cadres de références
- reconnaître et gérer ses stéréotypes et préjugés
- tenir compte de ses émotions et mesurer l’impact du contexte sur la relation
- faire face à des situations de communication perçues comme délicates
- tolérer l’ambiguïté et admettre les points de vue différents

Laïcité et valeurs de la République
- idées reçues sur la laïcité
- notions-clés à retenir dans la pratique professionnelle
- se situer dans des contextes de contradiction : conflits de valeur, laïcité...