Comprendre les cultures étrangères pour mieux communiquer

Code C0165
Décrypter les pratiques sociales pour identifier des solutions adaptées.
L’exercice quotidien des métiers de proximité requiert de savoir maintenir une relation constructive avec tous les locataires, quels que soient leur appartenance culturelle et les modes de communication ou d’usage du logement.
La qualité des relations quotidiennes demande aux acteurs de terrain de mieux comprendre les codes culturels qui facilitent ou bloquent la communication afin d’établir une relation efficace. Cette formation porte à la fois sur la compréhension des cultures étrangères et sur la thématique complexe de la communication interculturelle. Comment se positionner pour éviter les incompréhensions d’origine culturelle ? Comment éviter le piège du particularisme ? Quelles passerelles établir pour construire le dialogue ?
Durée: 2 jours

Pour qui ?

  • Conseiller social.
  • Responsable d’agence
  • Chargé de clientèle
  • Technicien

Accessibilité des personnes en situation de handicap : nous contacter.

Objectifs

  • décoder concrètement les pratiques sociales et culturelles des locataires
  • identifier les potentiels d'évolutions culturelles des modes d'habiter des locataires
  • appliquer les bases de la communication interculturelle.

Contenu

La notion de culture et les contextes d’expression

culture d’origine/culture d’accueil : la question de l’intégration et des mécanismes d’adaptation
modes de vie de l’autre et points d’achoppement récurrents de la relation bailleur-locataire : - occupation du logement - usage des espaces communs - gestion budgétaire - entretien du logement - approche éducative, etc.
notion de code culturel : échanger sur les valeurs, les comportements verbaux, les gestes et attitudes

La communication interculturelle

rechercher les conditions de la coopération et les accords possibles
développer des techniques de communication appropriées
repérer des ressources extérieures et construire des solutions innovantes
prendre du recul par rapport à ses repères et cadres de références
reconnaître et gérer ses stéréotypes et préjugés
tenir compte de ses émotions et mesurer l’impact du contexte sur la relation
faire face à des situations de communication perçues comme délicates
tolérer l’ambiguïté et admettre les points de vue différents
struture

Laïcité et valeurs de la République

idées reçues sur la laïcité
notions-clés à retenir dans la pratique professionnelle
se situer dans des contextes de contradiction : conflits de valeur, laïcité...

Pédagogie

Le formateur s’appuiera sur l’expérience vécue des participants en faisant alterner témoignages et apports théoriques. Mises en situations professionnelles centrées sur des problématiques d’usages et de gestion.
Chaque stagiaire sera questionné en amont, pendant et à l’issue de la formation pour identifier ses attentes, vérifier ses acquis et évaluer sa satisfaction globale de la formation.

Prérequis

Aucun.

Animation

Thierry BEROT-INARD, Consultant Socio-anthropologue et urbaniste.

Dates et prix

Prix netDuréeDates 
1390.0€14 heuresles 15 et 16 juin 2023Formation à distance inscription
1390.0€14 heuresles 13 et 14 novembre 2023Formation à distance inscription

Véronique Rouchossé - 01 40 75 79 08 - veronique.rouchosse@afpols.fr