Introduction sur l’amélioration des performances

L’état des lieux des pratiques actuelles de l’organisme
- état des lieux de l’organisation et des contrôles, cartographie des profils de débiteurs
- examen des outils mis en place/questionnement sur la performance des outils existants
- grille de lecture des résultats d’impayés pour chaque organisme

Les outils de recouvrement
- avantages et inconvénients de chaque outil en fonction des profils de débiteurs
- impact du surendettement : les actions ciblées
- opportunité de la Médiation de la Consommation
- particularisme des créances de réparations locatives
Les mesures d’efficacité et les indicateurs de performance par outil.