Introduction :

- L’évolution des impayés dans le logement social ces dernières années

Bien appréhender le contexte d’intervention des équipes :

- le profil socio-économique des demandeurs et locataires

- un contexte sociétal en constante évolution

L’organisation de l’impayé en organisme :

- Les différentes formes d’organisation / Gestion globale ou spécialisée

- Équilibre entre « interne et externe »

- La prise en compte des locataires partis

- La place de l’accompagnement social

La prévention de l’impayé :

- les leviers en phase d’étude des candidatures

- Analyse des nouveaux entrants

- Gestion de la transversalité des équipes

Mettre en place le pilotage de l’activité :

- Process, procédures et modes opératoires

- Organiser le contrôle et le suivi de l’activité

- Cartographie du profil des débiteurs,

Atelier : quel suivi dans votre organisme ?

Les outils de recouvrement :

- les différents outils / les impacts du surendettement

- opportunité de la Médiation de la Consommation

- particularisme des créances de réparations locatives

Atelier : examen des outils mis en place

Les mesures d’efficacité et les indicateurs de performance

- La pertinence des indicateurs / les différentes mesures de l’activité

- L’engagement des équipes dans le suivi

- Exemples de tableaux de bord

-Atelier : vos indicateurs, avantages/inconvénients

Zoom sur les bonnes pratiques des organismes.