L'expérience montre que quand les écrits aux contenus répressifs ont un effet, celui ci n'est pas durable . Accoutumés à leur réitération les sont destinataires n'en prennent souvent pas connaissance. Le bailleur social doit donc mobiliser durablement les destinataires en favorisant d'abord la lecture des courriers puis surtout grâce à des clefs appropriées les mobiliser pour agir. L'enjeu du bailleur est donc de communiquer par écrit de manière standardisée avec un public diversifié dont il ne connait que peu de choses. Dans ces conditions comment favoriser les représentations du locataire, encourager ses décisions et déclencher son passage à l’action ? C'est notamment à cette problématique que cette formation répond.