Comment piloter votre CRC à l'heure de la DATA et de l'IA

Code C0454
Processus, données et intelligence artificielle au service de la relation locataire
 
Les Centres de Relation Client (CRC) des bailleurs sociaux sont confrontés à une profonde évolution des attentes des locataires. Dans ce contexte, la Data et l'Intelligence Artificielle ouvrent de nouvelles perspectives pour améliorer la qualité de service et renforcer le pilotage des activités. Cette formation propose aux managers et responsables métiers une approche pragmatique permettant de comprendre comment faire évoluer leur CRC vers un modèle augmenté par la Data et l'IA, sans perdre la dimension humaine de la relation locataire.

Public

  • Responsables CRC, managers de proximité, responsables relation locataire, responsables qualité de service, directeurs clientèle
  • Responsables transformation ou innovation
  • Toute personne souhaitant comprendre comment les processus, les données et l'intelligence artificielle peuvent contribuer à améliorer la performance des CRC et la qualité de la relation locataire.

Un de vos collaborateurs ou une de vos collaboratrices est en situation de handicap ? Vous même êtes en situation de handicap ?

Contactez Cécile CROQUIN, référente handicap : referenthandicap@afpols.fr ou rendez-vous sur : nous contacter.

Prérequis

Aucun prérequis technique.

Objectifs

  • Identifier les nouveaux enjeux de la relation locataire et l'évolution du CRC.
  • Explorer les processus métiers et le cycle de vie des données.
  • Identifier les données pour piloter l'activité et améliorer la qualité de service.
  • Se repérer dans les usages pertinents de l'IA dans le logement social.
  • Définir une culture commune de la donnée et les évolutions des pratiques.

Contenu

1Avant

- À la rencontre de votre formateur
- Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce à cette formation ?
 

2Pendant - En groupe

Les nouveaux enjeux du CRC dans le logement social
- quelle évolution des attentes des locataires et des usages digitaux / les limites du modèle CRC traditionnel / les nouveaux enjeux de qualité de service et de performance 

Repenser l'organisation du CRC
- le positionnement du CRC dans la chaîne de relation locataire / quelles interactions avec les métiers ? Quelle organisation des flux et des parcours de traitement.

Les données au cœur du CRC
- la donnée comme levier de pilotage et de qualité de service / quel cycle de vie de la donnée pour quelle qualité des informations / l’identification des données utiles à la gestion du CRC

De la donnée au pilotage du CRC
- quels sont les principaux indicateurs de performance et de qualité / exploitation des tableaux de bord et aide à la décision

L'IA : comprendre l'essentiel pour un manager
- les fondamentaux de l'intelligence artificielle / les facteurs clés de réussite d'une démarche Data et IA

Les usages IA à forte valeur ajoutée pour un CRC
- l’assistance aux conseillers et l’amélioration de la productivité / l’analyse des demandes et des verbatims

Concevoir un CRC augmenté et réussir son évolution 
- évolution des métiers et des compétences / nouvelles pratiques de management et de supervision
- freins liés aux données, aux processus et aux organisations / coopération entre métiers et culture commune de la donnée / dialogue avec les directions, la DSI et les parties prenantes

3Après

- Qu'ai-je retenu de ma formation ?
- Les ressources pédagogiques qui m'accompagnent.
 

Pédagogie

Apports méthodologiques, études de cas, rex, ateliers collaboratifs, échanges d'expériences et mise en pratique autour d'un fil rouge métier ou projet.

Evaluation

Le stagiaire sera questionné en amont, tout au long et à l’issue de la formation pour identifier ses attentes, vérifier ses acquis et évaluer sa satisfaction globale.

Animation

Christophe HERAUX, Consultant-formateur spécialisé en relation client, performance opérationnelle, data management, Intelligence Artificielle et accompagnement des transformations organisationnelles.

Dates et prix des sessions inter

Prix netDuréeDatesOù 
1610 €2 jours / 14 heures les 14 et 15 décembre 2026

Formation à distance

 Inscription
Justine HOMAWOO - justine.homawoo@afpols.fr

En intra

Ce stage peut être organisé en intra ou adapté sur mesure dans votre organisme ou dans votre région.

Demande de devis
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