Gestion locative et sociale

Information et communication au quotidien

  • Orienter efficacement le client

    C0151

    Accueillir physiquement et à distance. L’accueil des locataires ou demandeurs se fait encore beaucoup en face-à-face et par téléphone. Mais les bailleurs développent des espaces de plus en plus dématérialisés. Les collaborateurs en charge de l'accueil client doivent à la fois maîtriser la dimension métier et l’organisation du bailleur, mais également maîtriser les différents modes de relation ...

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  • Laïcité et valeurs de la république, comment prévenir des situations conflictuelles ?

    C0155

    Des repères pour mieux comprendre les situations complexes. Les équipes de proximité sont régulièrement confrontées à des revendications d’usagers ou à des situations génératrices de tensions difficiles à traiter du fait de leur dimension religieuse et/ou culturelle. S’appuyant sur le plan d’action du Commissariat général à l’égalité des territoires (CGET) et sur les travaux de l’USH, cette ...

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  • Le cadre juridique de la vidéoprotection

    C0159

    Les questions-clés avant de mettre en place la démarche. Au regard de diverses dispositions législatives et réglementaires (Code de la construction et de l’habitation, Code de la sécurité intérieure, Code civil), les bailleurs ont l’obligation d’assurer et de garantir la tranquillité de leurs locataires et la sécurité de leurs patrimoines. À cet effet, les bailleurs sociaux peuvent installer des ...

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  • Les personnels assermentés : compétences, missions et responsabilités

    C0160

    Formation obligatoire pour obtenir l’assermentation. Le Code de procédure pénale permet aux organismes d'habitat social de désigner un garde particulier assermenté pour surveiller son bien et pour en constater les atteintes à la propriété. Les gardes particuliers au sein des bailleurs sociaux ne peuvent exercer leurs fonctions qu’à la condition préalable d’avoir suivi une formation juridique et ...

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  • Prévenir et gérer les situations de conflit

    C0166

    Une posture juste pour éviter les situations délicates. Dans le cadre de l’évolution de la population locative et de l’augmentation des situations de fragilité économique et sociale, les personnels de gestion des services de proximité ont à faire face, au quotidien, à des situations relationnelles conflictuelles. Pour éviter qu'une situation ne s'aggrave, et pour que le dialogue puisse ...

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  • Les solutions face au déni

    C0169

    Trouver une issue positive à une situation bloquée. Les personnels qui accompagnent les locataires peuvent se trouver face à des situations bloquées dans lesquelles le locataire refuse tout ou partie de la réalité. Le déni fait partie des mécanismes de défense utilisés lorsqu’on est confronté à une réalité que l’on redoute. Comprendre les méthodes de défense permet de comprendre pourquoi les ...

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  • Santé mentale en logement social

    C0171

    Comprendre pour agir. Les organismes de logement social sont confrontés à la présence, dans leurs ensembles immobiliers, de locataires présentant des troubles de santé mentale et pouvant représenter un danger pour eux-mêmes ou pour leur entourage. Comment maintenir ces personnes dans leur logement, éviter leur expulsion tout en assurant la jouissance paisible du logement ? Comment aborder ces ...

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  • Troubles du comportement en logement social

    C0172

    Renouveler ses pratiques. Les organismes Hlm accueillent des populations de plus en plus fragiles et vulnérables cumulant parfois des difficultés économiques, sociales, psychologiques… Les équipes “Fonction sociale” et “Proximité” sont confrontées à des situations complexes. Cette formation fournit des repères sur les troubles du comportement : troubles psychiques, incurie, addiction (alcool et ...

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